Petrol Ofisi Puanlarının Yanıltıcı Son Kullanım Tarihi Ve Erken Silinmesi

Petrol Ofisi mobil uygulaması ve puan sistemindeki kurgunun, kurumsallıktan uzak ve müşteriyi yanıltmaya açık olduğunu düşünüyorum. Uygulamada kazandığım puanların son kullanım tarihi açıkça 16.07.2026 olarak görünmesine rağmen, puanlarım 16 Temmuz’a dahi gelmeden, 15 Temmuz’u 16 Temmuz’a bağlayan gece saat 00:01’de silindi. Normal bir tüketici için “son kullanım tarihi 16.07.2026” ifadesi, o günün sonuna kadar, yani 23:59’a kadar kullanım hakkı anlamına gelir. Buna rağmen, müşteri hizmetleri bana “16’sına girildiği an puanlar silinir” şeklinde, mantıksız ve tüketici algısıyla çelişen bir açıklama yaptı. Eğer hak 15’i gecesi bitecekse, son kullanım tarihinin 15’i olarak yazılması gerekir; arayüzde 16’sını gösterip 00:01’de puan silmek, en hafif tabirle amatör bir sistem kurgusu, hatta müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Hepsiburada Premium kampanyasında da benzer bir mağduriyet yaşadım. Kampanya koşulu olan 2.000 TL üzeri alışverişi eksiksiz yerine getirdim, ancak sistemdeki bozukluk nedeniyle puanım otomatik olarak yüklenmedi. Uzun uğraşlarla kayıt açtırarak bu puanların manuel yüklenmesini sağladım. Ne var ki yaklaşık 220 TL karşılığı bu puanlar da, sanki sistem kusursuz çalışıyormuş gibi, aynı sorunlu son kullanım tarihi mantığıyla 16.07.2026 tarihinde saat 00:01 itibarıyla silinerek tarafımdan alındı.

Puanları silinmeden değerlendirmek için istasyona gittiğimizde de sık sık “sistemsel sorun var”, “puan sistemi şu an problemli” gibi gerekçelerle karşılaşıyoruz. Kendi altyapı sorunlarınız nedeniyle kullandırtmadığınız puanları, ertesi gün “süresi doldu” diyerek silmeniz, özellikle de bu puanların son kullanım tarihini arayüzde farklı gösterirken, müşteriyi haksız yere mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetleri deneyimi de süreci daha da olumsuz hâle getiriyor. Yetkin bir temsilciye ulaşamadığınızda, net bilgi talep ettiğiniz ya da temsilci konuyu çözemediğinde bir anda “Sesiniz gelmiyor, beni duyabiliyor musunuz?” şeklinde bir diyalog başlıyor ve hemen ardından hattın kapanmasıyla çağrı sonlandırılıyor. Eğer bu bilinçli bir tutum değilse çağrı merkezi altyapısının ve internet bağlantılarının acilen iyileştirilmesi, eğer bilinçliyse de bu alışkanlığın derhal sonlandırılması gerekiyor.

Bu küçük hesapların ve bu şekilde uygulanan son kullanım tarihi kurgusunun Petrol Ofisi gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem son kullanım tarihi bilgisinin tüketici algısına uygun ve şeffaf biçimde düzeltilmesini, hem de yaklaşık 220 TL karşılığı silinen puanlarımın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.