to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanım Tarihine Rağmen Bilgilendirme Yok, 220 TL Yakıt Puanı Silindi
Petrol Ofisi Positive Card kampanyası kapsamında kazandığım yakıt puanlarımın son kullanım tarihi mobil uygulamada 16 Mayıs olarak görünmesine rağmen, puanlarım 15 Mayıs saat 24.00’ten sonra hesabımdan geri alınmış. 16 Mayıs günü mobil uygulamadan kontrol ettiğimde puanlarımın silindiğini fark ettim.
Toplam 220 TL değerindeki yakıt puanımın, son kullanım tarihi dolmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Koskoca Petrol Ofisi’nin 220 TL’lik puanıma “ihtiyaç duyması” ve bu şekilde bir uygulama yapması hem güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise silinen puanların geri yüklenemeyeceği söylendi. Son kullanım tarihi açıkça 16 Mayıs iken, puanların 15 Mayıs 24.00 sonrası kullanıma kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Silinen 220 TL değerindeki yakıt puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu tür tarih/saat uygulamalarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
