Petrol Ofisi Kampanya Sorunları Ve Şeffaflık Eksikliği

24.09.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki Petrol Ofisi istasyonunda, Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki “3.000 TL akaryakıta 225 Positive puan” kampanyasından yararlanmak için yakıt alımı yaptım. Kampanyaya uygulama üzerinden katıldım ve eklediğim ekran görüntüsünde de göründüğü üzere kampanyaya katılımım onaylıydı.

İstasyonda 3.000 TL’lik akaryakıt almak istediğim halde pompa 2.946,62 TL’de yakıt vermeyi kesti. Böylece kampanya şartı olan 3.000 TL’lik alışverişi teknik bir nedenle tamamlayamadım. Konuyu istasyondaki personele sorduğumda “cihaz yakıt vermeyi kapattı” şeklinde bir açıklama yapıldı, başka bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle kampanya koşullarını kendi isteğim dışında, pompa kaynaklı bir sorun yüzünden yerine getiremedim.

Yakın zamanda yine Petrol Ofisi’nin başka bir kampanyasında, bu kez plaka bilgisinin yanlış girilmesi nedeniyle puan sorunu yaşadım. Bu olayda müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamadılar, çözüm üretilemedi. O dönemi basit bir yanlışlık olarak görüp çok üstelemedim fakat şimdi aynı tür sorunları tekrar tekrar yaşadığım için bunun tesadüf olmadığını, kampanyalarda sürekli bir bahane üretildiğini düşünüyorum.

Kampanyalara katılmak isteyen diğer müşterilerin de bu tür detaylara ve istasyonlardaki uygulamaya karşı dikkatli olmalarını, işlem yaptıktan sonra puan ve kampanya haklarını mutlaka kontrol etmelerini tavsiye ederim. Ben ise yaşadığım tekrar eden problemler ve her seferinde bir bahane ile karşılaşmam sebebiyle artık Petrol Ofisi’ni kesinlikle tercih etmeme kararı aldım; akaryakıt değil, su almak için bile Petrol Ofisi istasyonlarına girmeyeceğim.

Ne bu yaşadığım olayda ne de önceki kampanya deneyimimde Positive puan beklentim veya ısrarım yoktur. Asıl isteğim, bu yaşananların hem firma hem de diğer müşteriler tarafından bilinmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi ve kampanya süreçlerinde müşteriyi koruyan daha şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım sergilenmesidir.