Petrol Ofisi'nde Kampanya Değişikliği Talebim Reddedildi Ve Temsilci Kaba Davranış Sergiledi

Petrol Ofisi’nin 2.000 TL akaryakıt alımına 110 TL Positive puan kampanyasına bugün katılım sağladım. Pompadaki görevli, eğer akaryakıt alımım 2.500 TL’yi geçerse 200 TL Positive puan kazanacağımı söyleyince, ben de bu kampanyadan yararlanmak istedim.

Bunun üzerine hemen uygulamaya girip kampanya seçeneğini değiştirmeye çalıştım, ancak uygulama üzerinden değiştiremeyince Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım anda henüz yakıt almamıştım, telefonu kapatmadan ve müşteri temsilcisiyle görüşme devam ederken araç tankıma yakıt doldurulmaya başlandı. Görüşme sırasında açıkça 200 TL Positive puan kampanyasına geçmek istediğimi, yakıt tutarımı da bu kampanyaya göre ayarlayacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi, kampanya seçeneğinin uygulamadan değil, müşteri hizmetleri aranarak değiştirilebileceğini söyledi.

Ben de talebimi net şekilde iletmeme rağmen, yakıt alımım 2.650 TL’ye ulaşmasına karşın, işlem sonrası sadece 110 TL Positive puan yüklendiğini gördüm. Ödeme henüz tamamlanmadan, görüşme devam ederken kampanya değişikliği talebinde bulunmuş olmama rağmen, “yakıt aldığınız için o kampanyayı kullanamazsınız” denildi ve 200 TL yerine 110 TL Positive puanla mağdur edildim.

Daha da üzücü olan, bu mağduriyetimi anlatıp yardım beklerken müşteri temsilcisinin son derece anlayışsız ve aşağılayıcı bir üslupla konuşması oldu. Kendisini şikayet etmek istediğimi söylediğimde, “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Yıllardır tercih ettiğim Petrol Ofisi’nden böyle bir yaklaşımla karşılaştığım için çok pişmanım.

Yakıt alımım sırasında talep ettiğim kampanya değişikliğinin dikkate alınarak 200 TL Positive puanın tarafıma yüklenmesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.