Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

15 Ekim – 5 Kasım 2025 tarihleri arasında Petrol Ofisi istasyonlarından, Garanti Bonus kredi kartımla 4 defa 900 TL’lik akaryakıt alışverişi yaparak 250 TL hediye puan kampanyasına mobil uygulama üzerinden dahil oldum. Ancak ilk alışverişimde istasyondaki görevli, işlemi yanlış POS cihazından çektiği için bu işlem kampanyaya dahil edilmedi.

Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayıp anlattım, kayıt alındı ve incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1–2 hafta sonra tekrar arandım ve haklı olduğum, kampanyadan teknik olarak yararlanamasam bile tarafıma hediye puan yükleneceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen yaklaşık 1,5 ay içinde ne arandım ne de söz verilen puanlar yüklendi, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, içinde 111 TL yakıt puanı da bulunan üyeliğimi kendi isteğimle iptal ettirdim. Artık Petrol Ofisi’nden akaryakıt almamayı, hatta istasyonlarına uğramamayı tercih ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle şikayetçiyim ve bu durumun ciddiyetle incelenmesini, tarafıma verilen puan sözünün yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.