Mağaza Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Fiyat Farkı Ve İade Talebi

22.09.2026 tarihinde saat 21.04’te İstanbul Koru Florya AVM’deki Bambi mağazasından 00000000k01270604905 ve 00000000k01750605705 kodlu iki çift ayakkabı satın aldım. Ödeme öncesinde indirim olup olmadığını sordum, herhangi bir indirim olmadığı söylendi. İnternetten alsam indirim olur mu diye sorduğumda da bu ayakkabıların internette satışta olmadığı, istersem girip bakabileceğim ifade edildi. Çalışanın bu sözlerine güvenerek orada kontrol etmedim. Üyelikle indirim olup olmadığını sorduğumda da indirim olmadığı söylendi.

Eve geldiğimde ayakkabıların gerçekten internette olup olmadığını kontrol etmek için Bambi’nin online satışına baktığımda, ürünlerin internette bulunduğunu ve ilk üyeliğe özel, uygulamaya özel indirimlerle daha düşük fiyata satıldığını gördüm. Mağazada iki çift ayakkabıya 7.899,98 TL ödememe rağmen, aynı ürünleri internetten alsaydım 6.754 TL’ye alabileceğimi fark ettim. Yani aynı firma ve aynı ürünler için ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mağazada yanlış bilgilendirildiğimi, bu şekilde bilgilendirilmeseydim alışverişi yapmayacağımı anlattım. Ancak telefonda “mağaza alışverişlerinde iade yok” denilerek ezberlenmiş cümleler tekrarlandı, haklı olduğum söylenmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı durumu e‑posta ile de ilettim. Mağazayı aramak istedim fakat Koru Florya AVM yeni açıldığı için mağaza telefonuna ulaşamadım.

Ben yanlış bilgilendirme sonucu zarara uğradığımı düşünüyorum ve Koru Florya mağazasından aldığım bu iki çift ayakkabının iadesinin alınmasını, siparişi internet üzerinden daha uygun fiyattan yeniden verebilmem için ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Fişimi ve internette üyelikle karşıma çıkan indirimli fiyat ekran görüntülerini gerektiğinde belge olarak sunabilirim. Aynı firma, aynı ürünler için bu kadar fazla ödeme yapmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.