to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL Yakıt Kodu Hesaba Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Puan harca platformu üzerinden Petrol Ofisi’nde kullanılmak üzere 1000 TL değerinde yakıt kodu satın aldım. 05.03.2026 tarihinde bu kodu Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki referans kodu bölümüne girdim. Ancak 1000 TL’lik tutarı hesabımda görmek yerine, kod sadece “kod kazanımı” şeklinde geçmiş işlemlerde referans kodu olarak görünmekte, bakiyeme herhangi bir yükleme yapılmamaktadır. İlgili referans kodu Q60CTNDQED’dir.
Bu sorun 05.03.2026 tarihinden beri, yaklaşık 20 gündür devam ediyor. Bu süreçte Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5 kez aradım. Her seferinde bunun teknik bir hatadan kaynaklandığı, talep açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hak ettiğim 1000 TL’lik yakıt kodumu kullanamıyorum.
Petrol Ofisi’nin bu sorunu acilen çözmesini, 1000 TL yakıt bakiyemin Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer satın aldığım kod hesabıma yüklenmeyecekse, koduma karşılık bakiyemin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, gecikme nedeniyle akaryakıta gelen zamlardan dolayı oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konu hakkında acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi Çözüm Adına hiçbir şey yapmadı. Arayıp talebinizi ilettik diyorlar. Başka bir şey yaptıkları yok. Mağduriyet giderilmedi.
Satın aldığım 1000 TL'lik yakıt kodu uzun süredir hesabıma yüklenmedi, 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik hatadan kaynaklandığı söylendi. Sonunda 22 gün sonra bakiye uygulama hesabıma aktarıldı, ancak bu süreçte yakıt fiyatları %50 arttı ve oluşan mağduriyetim giderilmedi.
