to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji Asus Serviste Garanti Oyalaması Ve Tanımsız Arıza
Asus rog Strix Scope ıı 96 Wireless ekipmanımı markaya güvenerek aldım. Ancak (Servis No: 4228060) Penta Teknoloji servisinin 11 Ocak'ta dolacak garantimi kullanarak uyguladığı kirli oyalama stratejisini ifşa ediyorum:
1. 1 Saatlik Sahte İnceleme: Cihaz servise girdikten sadece 1 saat sonra "arıza yok" mesajı atıldı. 1 saatte ne batarya logu tutulabilir ne de diyot ölçümü yapılabilir. Bu, kutuyu açmadan müşteriyi reddetmektir.
2. Ö*** b. İle Çelişkili İtiraflar: Personel ö*** b., Drive üzerindeki kanıtlarımı "incelediğini" itiraf etmiştir. Telefonda "Stok yoksa iade yapılır" diyerek süreci tarif etmiş, arızayı zımnen kabul etmiştir. Arıza yoksa neden iade prosedürü anlatılıyor? Bu, ayıplı malın resmi rapora işlenmediğinin kanıtıdır.
3. LED Arızası (Magenta Shift) : Space tuşu Yeşil (g) diyotu voltaj arızası nedeniyle beyaz renkte Pembeye (Magenta) kaymaktadır. Referans cihazlı fotoğraflar Drive dosyamda sabittir, dileyen yetkili inceleyebilir. Ö**b. Kanıtları gördüğü halde "arıza yok" diyerek teknik art niyet sergilemektedir.
4. Batarya ve Switch Arızası: Batarya performansı 1/3 oranına düşmüştür; devasa kapasite kaybı vardır. Wasd switchlerinde yağlama (şube) bitmiş, pürüzlü sürtünme ve ara sıra "çift basma " sorunu başlamıştır. Cihaz profesyonel kullanımda işlevsizdir.
5. Oyalama ve Garanti Oyunu: Ürün 1 haftadır rehin, son 4 gündür sistemde sıfır güncelleme var. Ö** b. "inceleme sürüyor" diyerek vakit öldürmektedir. Strateji; süreci 11 Ocak garanti bitimine kadar yayıp, sonrasında yasal itiraz yollarımı kapatmaktır. Ö**b. "Ürün bizdeyken garanti dursa da sorun olmaz" dese de 11 Ocak sonrası Asus nezdinde hak iddia edemeyeceğimi bildikleri için bu taktik uygulanmaktadır.
Sonuç: Asus Türkiye bu usulsüzlüğe müdahale etmelidir. 11 Ocak'tan önce donanımsal ayıpların tescil edilip İade/Değişim raporunun verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları ve kanıtlarla Asus Global ve Hakem Heyeti'ne gideceğim. Drive : https://drive.google.com/drive/folders/1WebxQN_aUpYKpgXcW8xW8RKiXm8oVtH_
Sayin UTKU K. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57123-Q4L3N7 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın K., Yetkili servisimiz tarafından yapılan detaylı inceleme ve testler sonucunda üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanmamıştır. Aynı model ürün ile yapılan karşılaştırmalarda batarya ve LED ile ilgili bir sorun tespit edilmemiştir. Ürün, teknik özellikleri doğrultusunda beklenen performansı sergilemiş olup tüm test ve sınamalardan başarıyla geçmiştir. Saygılarımızla,
Tarafımdan yapılan şikayetle ilgili yanıtınız, sağladığım somut video kayıtlarıyla ortaya koyduğum donanımsal sorunların teknik yönlerini açıklamaktan oldukça uzak. “Detaylı inceleme yapıldı” ifadesinin arkasında yatan gerçekleri net bir şekilde ortaya koymanızı bekliyorum; bu nedenle birkaç sorum var: Teknik Veri Eksikliği: İnceleme sırasında beyaz ışık modunda gözlemlenen renk sapması (pembelik) ile ilgili olarak Yeşil Diyot (Green Diode) voltaj ölçümleri yapıldı mı? Eğer bu ölçümler gerçekleştirildiyse, sonuçların hangi referans değerleriyle karşılaştırıldığını ve bu teknik dökümleri neden tarafıma iletilmediğini merak ediyorum. Kanıt Yetersizliği: Şikayetimde paylaştığım Drive klasöründeki kayıtlar, arızayı net bir şekilde gösteriyor. Servisinizde, bahsedilen arızanın “mevcut olmadığı” yönünde kanıt olarak sunabileceğiniz karşılaştırmalı test videoları veya fotoğraflarını benimle paylaşmanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, incelemenin yüzeysel bir kontrol olarak kaldığı izlenimini ediniyorum. Global ve Yasal Süreç: Asus rog serisi gibi Premium bir ürün içindeki belirgin bir donanım kusurunun “normal” sayılması kesinlikle kabul edilemez. Elimdeki tüm video kanıtlarımı ve aldığım bu yetersiz yanıtı Asus Global birimine ilettim. Somut teknik verilerin ivedilikle paylaşılmasını veya hatalı ürün için bir İade Raporu düzenlenmesini umuyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal yollarla takip edeceğimi ve markanın sunduğu bu eksik hizmeti yasal haklarımı kullanarak tescil ettireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, potansiyel kullanıcılara bir referans olması açısından Drive klasöründeki kanıtlarımı güncel tutmaya devam edeceğim. Artık herkesin Asus alırken iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
