Garanti Kapsamındaki Logitech Klavye Hasarlı Kutu Ve Kullanılamaz Duruma Düşen Arıza

Penta teknik servise gönderdiğim Logitech g515 Lightspeed tkl RGB Beyaz Kablosuz Tactile Mekanik Gaming klavyemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü 04.04.2025 tarihinde satın aldığımda klavye tamamen sorunsuz ve kutusu da hasarsız durumdaydı. 15.08.2026 tarihinde ise boşluk tuşunda çift tıklama sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine ürünü 4258231 numaralı kayıt ile Penta teknik servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, tuş arızası görülmediği ve ürünün sağlam olduğu bilgisi verilmiş, sistemde de “tuş arızası görülmedi sağlam / Penta sağlam” açıklamasıyla kayıt kapatılmıştır. Klavye bana geri gönderildiğinde, patpat poşete sarılmış olmasına rağmen kutunun arka tarafında büyük bir yırtık ve darbe olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken ne klavyede ne de kutusunda herhangi bir kozmetik hasar bulunmuyordu.

Daha da önemlisi, klavyede ilk gönderdiğimdeki çift tıklama sorunu şu an çok daha ciddi bir arızaya dönüşmüş durumda. Klavye açıldığı anda ya da boşluk tuşuna bastığım anda tuş takılı kalıyor ve klavyeyi kapatana kadar bu durum devam ediyor. Yani ürün artık normal şekilde kullanılamaz halde. Üstelik garanti sürem 2 yıl ve hâlâ devam ediyor. Ürünü servise göndermeden önce durumu Logitech’e de iletmiştim; bana kullanıcı hatası olmadığını, Penta teknik servisin yardımcı olacağını söyleyerek yönlendirdiler. Klavye hasarlı kutuyla ve daha ağır bir arıza ile bana geri geldiği için büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti kapsamındaki ürünümün bu şekilde “sağlam” denilerek tarafıma hasarlı kutu ve daha kötü bir arıza ile iade edilmesini kabul etmiyorum. Klavyemin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse aynı modelin linear Switch versiyonu ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse sorunsuz ve hatasız bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.