to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Sorunu Keycap Değişimiyle Çözülürken Aşırı Ücret Talebi
Penta Teknoloji’nin 4266800 numaralı arıza kaydına istinaden oluşturulan ücretli onarım bildirimine itiraz ediyorum. Asus ROG Strix Scope NX Deluxe RGB Red Switch kablolu mekanik oyuncu klavyemin yerine daha önce muadil olarak gönderdiğiniz, daha alt segmentteki klavyede tuş kırılması ve çift basma sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlardan sonra bu kez bana Asus ROG Strix Scope I 96 Wireless RGB NX Snow Switch kablolu/kablosuz mekanik oyuncu klavyesini önerdiniz.
Sıfırı yaklaşık 7.200 TL olan bu model için benden 5.900 TL talep ediyorsunuz, ancak gönderdiğim klavyeyi sadece 1.329 TL olarak sayıyorsunuz. Eski klavyedeki problemin, aslında yalnızca keycap değişimiyle çözülebilecek bir durum olduğunu düşünüyorum. Böyle bir sorun için bu kadar yüksek bir tutar talep edilmesini hem hakkaniyetli hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Sayın A., S7MPKR049530 seri numaralı ASUS ROG STRIX SCOPE II/NX SNOW/RD ürününüz servisimize tuş şikayeti ile ulaştırılmıştır. Yapılan incelemeler, testler sonucunda üründe çift tıklama sorunu tespit edilmiştir. Ancak ürününüzün garanti süresinin sona ermiş olması nedeniyle, garanti kapsamında işlem yapılması mümkün olmamıştır. Yapılan değerlendirmede ürünün ekonomik olarak onarımının uygun olmadığı belirlenmiş olup, onarım ücreti karşılığında yeni ürün ile değişim yapılabileceği yönünde tarafınıza teklif sunulmuştur. Sunulan değişim teklifine olumlu geri dönüş alınamaması nedeniyle ürününüz için herhangi bir işlem uygulanmadan çıkış işlemi gerçekleştirilmiştir. Belirtmek isteriz ki değişim bedelleri üretici firma tarafından belirlenmekte olup, servisimiz tarafından fiyatlar üzerinde değişiklik yapılması veya müdahalede bulunulması mümkün değildir. Saygılarımızla,
Penta Teknoloji'nin verdiği yanıtı yeterli bulmuyorum. Öncelikle yaşadığım sürecin doğru değerlendirilmesini istiyorum. Mayıs 2023'te satın aldığım Asus rog Strix Scope nx Deluxe RGB Red Switch klavyemde RGB aydınlatma sorunları yaşadım. Bunun üzerine garanti kapsamında ürünümün yerine Asus rog Strix Scope ı modeli gönderildi. Ancak Aralık 2024'te gönderilen bu ikinci klavyede çift basma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle 10 Nisan 2025 tarihinde tarafıma aynı modelin farklı bir örneği gönderildi. Ne yazık ki üçüncü klavyede de çift basma ve tuş kırılması sorunlarıyla karşılaştım. Burada özellikle belirtmek istediğim bir diğer konu, ilk satın aldığım nx Deluxe modelinin tarafıma gönderilen Scope ı modellerinden daha yüksek fiyatlı olmasıdır. Yani ilk ürünümün yerine gönderilen muadil ürünler, fiyat ve ürün segmenti açısından da ilk klavyemin karşılığı değildir. Bugün ise üçüncü klavyede yaşadığım sorunlar karşısında, yaklaşık 7.200 TL değerindeki yeni bir ürün için 5.900 TL ödeme yapmam isteniyor. Üstelik mevcut klavyeme yalnızca 1.329 TL değer biçiliyor. Bu değerlemenin hangi kriterlere göre yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Garanti süresinin sona erdiğinin farkındayım. Ancak firmanızın garanti kapsamında sunduğu değişim çözümlerinin ardından iki farklı Scope ı klavyede de benzer sorunlar yaşamış olmamın tamamen göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca Scope ı modelinde kullanılan Switch ve keycap bileşenleriyle ilgili farklı kullanıcıların da benzer şikayetleri bulunduğunu görüyorum. Bu nedenle sorunun yalnızca benim kullandığım ürüne özgü olup olmadığının teknik açıdan değerlendirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak ücretsiz değişim konusunda istisnai bir değerlendirme yapılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün onarılabilir olup olmadığının, 1.329 TL değerlemenin hangi kriterlere dayandığının ve 5.900 TL değişim bedelinin nasıl hesaplandığının açıklanmasını talep ediyorum. Bir müşterinin aynı ürün değişim sürecinde defalarca sorun yaşamasına rağmen her defasında aynı ürünle değişimini hakkaniyetli bulmuyorum. Standart bir servis yanıtı yerine, geçmiş değişimlerimi ve yaşadığım mağduriyetleri dikkate alan somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın A., Ürünün ilk satın alma tarihine göre belirlenen üç (3) yıllık kullanım ömrü (bakım, onarım ve servis destek süresi) dolmuştur. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ürününüz için servis desteği sağlanmış ve uygulanabilecek çözüm seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Ancak iletilen teklifin kabul edilmemesi nedeniyle farklı bir işlem uygulanması mümkün olmamıştır. Mevcut durumu göz önünde bulundurduğumuzda, tarafınıza sunulan servis desteği dışında alternatif bir çözüm maalesef bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Penta Teknoloji'nin sunduğu çözümü kabul etmiyorum. Çünkü yaşadığım sorun artık yalnızca tek bir klavyenin arızalanmasından ibaret değil. Asus rog Strix Scope ı modelinde tekrarlayan ve kronik bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum. Mayıs 2023'te satın aldığım Asus rog Strix Scope nx Deluxe RGB Red Switch modelinde RGB aydınlatma sorunu yaşadım. Bunun üzerine Aralık 2024'te tarafıma farklı ve daha düşük fiyatlı Asus rog Strix Scope ı modeli gönderildi. Ancak bu klavyede çift basma problemi ortaya çıktı. 10 Nisan 2025 tarihinde gönderilen ikinci Asus rog Strix Scope ı modelinde de aynı çift basma sorunu yaşandı. Son gönderilen üründe ayrıca tuşların plastik kısımları kırıldı. Özellikle dikkat çekmek istediğim nokta, aynı modelin iki farklı örneğinde çift basma sorununun tekrarlanmasıdır. Üstelik son üründe fiziksel tuş kırılmalarının da yaşanması, bu modelin Switch ve keycap bileşenlerinin dayanıklılığı konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Aynı modelde benzer sorunların tekrar tekrar yaşanması karşısında bunun yalnızca münferit bir arıza olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün kronik sorunlarının ve kalite kontrol süreçlerinin teknik olarak incelenmesini bekliyorum. Bütün bu süreçlere rağmen tarafıma yine yaklaşık 7.200 TL değerindeki başka bir klavye için 5.900 TL ek ödeme yapmam teklif edildi. Mevcut klavyem için yalnızca 1.329 TL değer biçildi. Ayrıca son gönderilen klavyenin garanti süresinin yeniden başlatılmadığı, ilk ürünün kalan garanti süresinin devam ettiği belirtildi. Penta Teknoloji'den beklentim, yaşadığım sorunları yalnızca garanti ve kullanım ömrü üzerinden değerlendirmek yerine, aynı modelde tekrar eden arızaları ve ürünün dayanıklılık problemlerini de dikkate almasıdır. Sürekli sorun yaşadığım bir ürünün yerine tekrar ödeme yaparak başka bir ürün almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Asus rog Strix Scope ı Kronik Sorunları ve Penta Teknoloji'nin Çözüm Sunmaması Mayıs 2023 yerine Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım Asus rog Strix Scope nx Deluxe RGB Red Switch model klavyemde RGB aydınlatma sorunu yaşadım. Bunun üzerine Aralık 2024'te tarafıma farklı ve daha düşük fiyatlı Asus rog Strix Scope ı modeli gönderildi. Burada özellikle vurgulamak istediğim konu, aynı modelin iki farklı örneğinde benzer çift basma sorunları yaşamış olmamdır. Son üründe tuş plastiklerinin de kırılması, bu modelin Switch ve keycap bileşenlerinin dayanıklılığı konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Yaşadığım sorunların münferit arızalar olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Asus rog Strix Scope ı modelinde tekrarlayan, kronik bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum. Penta Teknoloji ile yaptığım görüşmelerde Asus klavyelerin garanti süresinin iki yıl olduğu belirtildi. Ancak ürünü Temmuz 2023'te satın aldığım için üç yıllık satış sonrası hizmet süresi 2026 Temmuz ayına kadar devam ediyordu. Özellikle 10 Nisan 2026 tarihinde Penta Teknoloji'den Fatih e*** tuş plastiklerinin herhangi bir darbe olmadan kırıldığını ve bu konuda ne yapılabileceğini sorduğumda, herhangi bir hakkım olmadığı yönünde cevap aldım. Oysa o tarihte ürünün üç yıllık satış sonrası hizmet süresi henüz sona ermemişti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sağlanması yükümlülüğü bulunmaktadır. İki yıllık garanti süresinin sona ermesi, üç yıllık satış sonrası hizmet yükümlülüğüyle aynı anlama gelmemektedir. Daha sonraki görüşmelerimde ise ürünün üç yıllık kullanım ömrünün sona erdiği belirtilerek farklı bir destek sağlanamayacağı ifade edildi. Dolayısıyla üç yıllık hizmet sürem devam ederken yaptığım başvuruda neden destek alamadığım konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Penta Teknoloji'nin konuyu yalnızca garanti süresinin sona ermesi üzerinden değerlendirmesini değil, aynı modelde tekrarlayan sorunları, önceki değişim sürecini ve satış sonrası hizmet sürem devam ederken destek alamamış olmamı birlikte değerlendirmesini talep ediyorum.
