Asus Klavyelerde Tekrarlayan CTRL Tuşu Arızası Ve Ücretli Onarım Teklifi Sorunu

Biz insight gaming esports cafe olarak Karabük’te faaliyet gösteren bir gaming/e-spor işletmesiyiz ve yaklaşık 4 yıldır Asus rog Strix Scope rx Red Switch klavyeleri kullanıyoruz. İşletmemizde aynı modelden 10 adet bulunuyor ve toplam 4 klavyede özellikle CTRL tuşlarında tekrarlayan arızalar yaşandı.

Bu klavyelerdeki CTRL tuşu arızaları garanti süresi devam ederken iki kez meydana geldi ve ürünler Penta Teknoloji’nin yetkili servisine gönderilerek garanti kapsamında işlem gördü. Ancak garanti süresi sona erdikten sonra aynı sorunu tekrar yaşayan 2 klavyeyi bu kez özellikle ücretli tamir talebiyle Penta Teknoloji’ye gönderdik.

4256768 ve 4256769 numaralı servis kayıtlarında Penta tarafından “ekonomik onarım uygun değildir” denilerek her bir ürün için 3.435 TL karşılığında yeni ürün değişimi teklif edildi. Biz ücretsiz tamir talebinde bulunmadık ve ürünlerin garanti dışında olduğunu kabul ediyoruz. Talebimiz, mevcut klavyelerin makul bir ücret karşılığında onarılmasıydı.

Buna rağmen ücretli onarım seçeneği sunulmadan doğrudan yeni ürün bedeli talep edilmesi nedeniyle ürünleri herhangi bir işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldık. Penta Teknoloji’den, bu klavyelerde neden ücretli onarım yapılmadığının teknik gerekçesinin açıkça paylaşılmasını, mümkünse mevcut klavyelerin makul bir ücret karşılığında onarılmasını; onarım teknik olarak gerçekten mümkün değilse bunun nedeninin net şekilde açıklanmasını ve işletme şartlarımızı da gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.