İtopya'da Asus Rog Klavyesinin Tuşları Kırılıyor Yedek Parça Ve Garanti Sorunu

İtopya’nın internet sitesi üzerinden 20.01.2025 tarihinde Asus Rog Strix Scope II 96 NX Snow Switch model bir klavye satın aldım. Ürünü sadece oyun oynamak için kullandım, hiçbir düşme, darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Buna rağmen klavyenin altındaki tuş tırnakları 1–2 ay içinde kırılmaya başladı ve 2–3. aylarından itibaren bu sorun belirgin hâle geldi.

İlk zamanlar sadece birkaç tuş kırıldığı için idare edebileceğimi düşündüm ve bazı tuşların yerlerini değiştirerek kullanmaya devam ettim. Ancak tuşların boyutları birbirini tam karşılamadığı için hem klavyenin görüntüsü bozuldu hem de kullanım konforum ciddi şekilde azaldı. Zamanla birden fazla tuşun tırnağı kırılınca bu kez keycap satın almak istedim fakat internette bu ürüne uyumlu keycap bulamadım. Satın aldığım tedarikçi firma İtopya’da da bu klavye için ayrı keycap satışı bulunmuyor.

İtopya ile görüştüğümde, ürünü garanti kapsamında garantör firma Penta Teknoloji’ye gönderebileceklerini, ürünün en az 2–3 hafta orada kalacağını ve sadece kontrol edileceğini, değişim konusunda herhangi bir garanti veremediklerini söylediler. Yani hem uzun süre klavyesiz kalmam isteniyor hem de sürecin sonunda ne olacağı belirsiz bırakılıyor.

İstanbul’dan, sipariş numarası 250120191320981242 olan bu alışverişimle ilgili olarak, özellikle klavyenin tuşları için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu ürüne uygun keycap’lerin tarafıma satılması veya tuş takımının komple değiştirilmesi ve ayrıca sitelerinde bu ürünün keycap’lerinin yedek parça olarak satışa sunulmasını bekliyorum. Bir ürün satılıyorsa, o ürünün kullanıma bağlı yıpranma ve parça değişimi gibi durumlarda müşteriye yedek parça ve satış sonrası destek verilmesi gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.