to read complaints and reviews, or file yours.Güvenini Yitiren Logitech Servisi: Yanıltıcı E-posta Ve Çalışmayan Telefon
Daha önce Logitech k220 serisi klavye ve fare seti satın aldım. Bir süre sonra klavyem arızalandı. Yeni ürün almak yerine tamir imkanı var mı ya da sadece klavyeyi temin edebilir miyim diye araştırma yaptığımda, internet üzerinde Penta Teknoloji’yi Logitech’in teknik servisi olarak gördüm. Ancak teknik servise ait olduğu belirtilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hat ne çaldı ne de açıldı.
Bunun üzerine klavyemi Penta Teknoloji’ye gönderdim. Ürün servise ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerinden A**** Hanım ile görüştüm. Bana, tamirle ilgili olarak 5 gün önce e-posta gönderdiklerini, 3 gün içinde dönüş yapılmadığı için de ürünü geri kargoladıklarını söylediler. Ancak bu e-postayı, kendilerine bizzat verdiğim adres yerine farklı bir e-posta adresine göndermişler. Bu nedenle bana hiçbir bilgilendirme ulaşmadı ve süreci kasıtlı olarak yanlış adrese yönlendirdiklerini düşünüyorum.
Sonuç olarak, halen sıfırı satılan klavyemi tamir edemeyeceklerini, bunun yerine benden 1000 TL ödemem halinde yeni ürün verebileceklerini ilettiler. Ürünün hâlâ piyasada satılıyor olmasına rağmen tamir yoluna gitmemeleri, iletişim için yanlış e-posta kullanmaları ve telefon hatlarının çalışmaması sebebiyle hem Logitech’e hem de yetkili servis olarak görünen Penta Teknoloji’ye karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Bu yaşanan süreç nedeniyle Logitech ve Penta Teknoloji markalarından hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayin BILAL Y. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57282-F1H8X5 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın Y., Servisimize göndermiş olduğunuz ürün, firmamızın ithalatını gerçekleştirdiği ürünler arasında yer almamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza servis desteği sağlanmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda üründe kart arızası tespit edilmiş olup, ekonomik onarımının mümkün olmadığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, 830,00 TL onarım bedeli karşılığında yeni ürün ile değişim önerisinde bulunulmuştur. Teklif detayları, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Ancak tarafımıza olumlu bir geri dönüş sağlanamadığından ürün işlemsiz olarak iade edilmiştir. Teklifimizin kabul edilmesi halinde, ürünü mouse ile birlikte ve bu e-posta çıktısını ekleyerek servisimize yeniden gönderebilirsiniz. Saygılarımızla,
