to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Bahane Edilerek Ücretsiz Servis Reddedildi: Tüketici Haklarıma Saygı Gösterilmiyor
15.03.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden faturalı olarak satın aldığım Logitech MK850 klavye-mouse seti arıza yaptı. Mouse kısmındaki klik tuşları düzgün çalışmamaya başladı. Ürünün garanti süresi hala devam etmekte.
Amazon Türkiye, Logitech’in resmi satış kanallarından biridir. Buna rağmen, Türkiye'deki tek yetkili distribütör olduğunu iddia eden Penta Teknoloji, ürünümün kutusundan çıkmayan "garanti belgesi" ibraz edilmediği gerekçesiyle ücretsiz servis desteği sağlamayacağını yazılı olarak beyan etmiştir.
İlgili kişi olan M**** Kılıç (Teknik Satış Sonrası Hizmetler), Tüketici Haklarını hiçe sayan bir şekilde aşağıdaki noktaları göz ardı etmektedir:
• Ürünün yasal faturasını ibraz etmeme rağmen, ısrarla garanti belgesi talep edilmiştir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre üretici veya ithalatçı, garanti belgesini düzenlemek ve tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Kutudan çıkmadıysa, bu eksiklik Penta'nın sorumluluğudur.
• Satıcıdan alınan fatura, garanti süresini ve yasal haklarımı belgeleyen geçerli bir evraktır.
• Logitech gibi global markaların ürün kutularına fiziksel garanti belgesi koymaması artık sık karşılaşılan bir durumdur.
• Üstelik, bana gönderilen ilk iki mailde oldukça katı ve tüketiciyi dışlayan bir üslup varken, üçüncü mailde çelişkili şekilde “müşteri memnuniyeti için fatura ile gönderin” denilmiştir.
Bu yazışmalar, Penta’nın tutarsız, keyfi ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir garanti hizmeti yürüttüğünü açıkça göstermektedir. Hem Logitech markasının itibarına hem de Türkiye'deki Tüketici Hakları'na zarar vermektedir.
Faturalı ve garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz olarak servis hizmetinden faydalanması gerekirken, gereksiz bürokrasi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez.
Bu süreçte tüm yazışmalar, faturam ve arıza durumu elimde belgeli olarak mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.
Penta Teknoloji’nin hem Logitech'e hem de Türkiye'deki tüketicilere karşı sorumluluğunu hatırlaması ve bu keyfi uygulamaya son vermesi gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayin KENAN ÜNKESTI Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55133-Q2N2H1 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın ÜNKESTİ, Logitech marka ürünler farklı firmalar tarafından paralel ithalat yoluyla ülkemize getirilebilmektedir. Bu nedenle, servise gönderilecek ürünlerde garanti belgesi ibrazı zorunlu hale gelmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 5. Maddesi, 3. Fıkrasında yer alan “Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez” hükmü gereği, yalnızca fatura ile işlem yapılamamaktadır. Garanti belgesinin esas amacı, ürünün yetkili servisi ile ithalatçısını belirlemek ve bilgilendirmektir. Öte yandan, garanti süresinin başlangıcı için fatura tarihi esas alınmaktadır. Dolayısıyla garanti belgesi talebi keyfi değil, yetkili servislerin yasal bir hakkıdır. Penta Teknoloji, kendi ithalatını yaptığı ürünler için garanti ve servis hizmeti verme yükümlülüğünü yerine getirmektedir. Penta Teknoloji tarafından ithal edilen ürünlerin garanti belgesi ve kullanım kılavuzu, ürün kutusunun üzerine şeffaf bir cep içerisinde ya da kutu üzerine yapıştırılmış QR kod ile dijital olarak sunulmaktadır. Eğer ürün kutusunda bu belgeler veya QR kod yer almıyorsa, söz konusu ürün Penta Teknoloji ithalatı değildir. Bu nedenle, satın almış olduğunuz üründe garanti belgesi bulunmaması halinde, ürünü temin ettiğiniz satıcı mağazaya başvurarak garanti belgesi talebinde bulunmanız gerekmektedir. Saygılarımızla,
