Garanti Belgesi Bahane Edilerek Ücretsiz Servis Reddedildi: Tüketici Haklarıma Saygı Gösterilmiyor

15.03.2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden faturalı olarak satın aldığım Logitech MK850 klavye-mouse seti arıza yaptı. Mouse kısmındaki klik tuşları düzgün çalışmamaya başladı. Ürünün garanti süresi hala devam etmekte.

Amazon Türkiye, Logitech’in resmi satış kanallarından biridir. Buna rağmen, Türkiye'deki tek yetkili distribütör olduğunu iddia eden Penta Teknoloji, ürünümün kutusundan çıkmayan "garanti belgesi" ibraz edilmediği gerekçesiyle ücretsiz servis desteği sağlamayacağını yazılı olarak beyan etmiştir.

İlgili kişi olan M**** Kılıç (Teknik Satış Sonrası Hizmetler), Tüketici Haklarını hiçe sayan bir şekilde aşağıdaki noktaları göz ardı etmektedir:

• Ürünün yasal faturasını ibraz etmeme rağmen, ısrarla garanti belgesi talep edilmiştir.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre üretici veya ithalatçı, garanti belgesini düzenlemek ve tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Kutudan çıkmadıysa, bu eksiklik Penta'nın sorumluluğudur.

• Satıcıdan alınan fatura, garanti süresini ve yasal haklarımı belgeleyen geçerli bir evraktır.

• Logitech gibi global markaların ürün kutularına fiziksel garanti belgesi koymaması artık sık karşılaşılan bir durumdur.

• Üstelik, bana gönderilen ilk iki mailde oldukça katı ve tüketiciyi dışlayan bir üslup varken, üçüncü mailde çelişkili şekilde “müşteri memnuniyeti için fatura ile gönderin” denilmiştir.

Bu yazışmalar, Penta’nın tutarsız, keyfi ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir garanti hizmeti yürüttüğünü açıkça göstermektedir. Hem Logitech markasının itibarına hem de Türkiye'deki Tüketici Hakları'na zarar vermektedir.

Faturalı ve garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz olarak servis hizmetinden faydalanması gerekirken, gereksiz bürokrasi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez.

Bu süreçte tüm yazışmalar, faturam ve arıza durumu elimde belgeli olarak mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.

Penta Teknoloji’nin hem Logitech'e hem de Türkiye'deki tüketicilere karşı sorumluluğunu hatırlaması ve bu keyfi uygulamaya son vermesi gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.