to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Muadil Teklifi Ve Gerçek Asus Rog Fusion 500 Değişimi Talebi
Asus Rog Fusion ıı 500 model kulaklığım arıza yaptığı için ürünü garanti kapsamında 3 Nisan’da Penta Teknoloji teknik servisine gönderdim. Yasal muhatabım olan satıcı İncehesap ile iletişime geçtim, onlar da Penta ile görüşerek bana bir muadil ürün listesi ilettiler. Bu listede iki seçenek vardı ve bunlardan Asus rog Pelta Beyaz RGB Kablosuz Kulak Üstü Oyuncu Kulaklığı’nı, bana sunulanın gerçekten muadil olduğuna ve aynı segmentte olduğuna güvenerek kabul ettim.
Muadil diye gönderilen Asus rog Pelta’yı ilk taktığım anda, ses kalitesi ve genel kalite anlamında eski kulaklığımın yanına bile yaklaşmadığını, bariz şekilde daha alt segment bir ürün olduğunu fark ettim ve hemen kaldırıp kutusuna geri koydum. Buna rağmen Penta, stoklarındaki modellere göre öneri yaptıklarını, modelin açıkça belirtildiğini ve benim internetten araştırma yaparak onay verdiğimi, bu yüzden geriye dönük işlem iptali yapamayacaklarını belirten bir mail gönderdi. Oysa benim böyle bir araştırma zorunluluğum yok, bana bu ürünün gerçek bir muadil olduğu söylendi, “aynısı yok, bu daha düşük segment” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç boyunca hem Penta hem de İncehesap bana geç yanıt vererek, eksik bilgilendirme yaparak ve sürekli birbirlerinin üzerine atarak beni oyaladı. İlk dönemlerde İncehesap’a alternatif ürünler sunduğumda, örneğin SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless için benden yaklaşık 13.000 TL fiyat farkı talep edildi, onun dışında da yapıcı hiçbir çözüm önerilmedi. Nisan başından beri bu konuyu son derece saygılı ve resmi bir dille çözmeye çalışmama rağmen hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyorum ve sorunum çözüme kavuşmadı.
Benim net talebim, arızalanan Asus Rog Fusion ıı 500 kulaklığımın gerçek muadili ile değiştirilmesidir. Bunun için ya aynı model olan Asus rog fusion ıı 500’ün gönderilmesini, ya da en azından kalite ve segment olarak denk olan Asus rog Delta s veya Asus rog Delta s animate modellerinden birinin, benden ek ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasını istiyorum. Daha alt segment bir ürünü “muadil” diye gönderip kullanıcıyı uğraştırmak yerine, kanuna ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde gerçek muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın D., Servisimizde gerçekleştirilen kontrol ve testler sonucunda, ürününüzde donanımsal bir arıza tespit edilmiş olup bu nedenle ürün için değişim/iade raporu düzenlenmiştir. Satıcı mağazanız aracılığıyla tarafımıza değişim talebi iletilmiştir. Ürünün birebir aynısının stoklarımızda bulunmaması sebebiyle, incelenerek karar verilmesi amacıyla iki adet alternatif ürün önerisi satıcı mağazanıza iletilmiştir. Satıcı mağazanız, sizinle gerçekleştirdiği görüşme neticesinde değişim yapılacak ürünü tarafımıza bildirmiştir. Satıcı mağazanızın beyanı doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirilmiş ve sevkiyat sağlanmıştır. Bilgilerinize sunmak isteriz ki, değişimi yapılmış ürünler için geriye dönük iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Taleplerinizle ilgili olarak satıcı mağazanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
Bana siz bu ürünü önerirken seçenek olarak sunarken aynı modeli yokmuş hadi aynısını geçtim aynısı yok diye alt segment ürün mü göndermek zorundasınız? Eğer aynısı yoksa bir üst segmenti verilir kanunen de bu geçer Kanun değişti de ben mi bilmiyorum? Sizin bu alt segment ürünü vermeniz direk sizin firmanızın yaptığı büyük bir ayıptır ve çözmeniz gereken bir sorundur
