Sipariş Edilen Soğutma Ekipmanları Gönderilmedi, Kargo Bilgisi Yok Ve İade Talebi

Penguen Soğutma a. Ş’den 07.10.2026 tarihinde soğutma tesisatında kullanılan el aletleri satın aldım. Toplamda KDV dahil 23.222 TL tutarındaki siparişimin numarası 879162676 olmasına ve ürünlerin stokta görünmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ürün tarafıma gönderilmedi.

Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hat sürekli meşgul görünüyor, uzun süre bekledikten sonra da hatta kalamadan görüşme sonlanıyor. Telefonla kimseye ulaşamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden büyük bir zahmetle dönüş yapıyorlar, onda da “kargoya verdik, veriyoruz” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar alıyorum. Geçtiğimiz cuma günü kargoya verdiklerini söylediler, ürün gelmedi. Dün de benzer şekilde bilgi verdiler, bugün tekrar kargoya verildiğini yazmışlar, ancak hâlâ ortada ne kargo bilgisi ne de ürün var.

Yurt dışına gidecek bir malzemede bu ürünleri kullanmam gerektiği için bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet ve itibar kaybı yaşıyorum. Firma tutumu ve iletişim şekli sebebiyle bu firmanın ticari anlamda güven vermediğini düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı ve tüketici koruma derneklerinin bu firma ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıları yapmasını istiyorum.

Ödenen 23.222 TL’lik bedelin, gecikmeler ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.