Küpe Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14.03.2025 tarihinde Küppeli Accessories - Pelikan AVM adresindeki mağazadan 3 adet küpe satın aldım, ertesi gün kullanmayı planladığım birini taktım ve daha diğer tekini takana kadar önceki kulağımdan düştü. Ufak bir arızası olduğunu düşünüp hem de kaybetme ihtimalinden dolayı onu kullanmaktan vazgeçtim. 24.03.2025 akşamı iş çıkışı yolum düştü ve mağazaya uğrayıp arızalı tekinin değişimini rica ettim. Kasadaki görevli cevap vermeden tekini aldı. Elinde eğdi, büktü, kurcaladı ve kendince tamir ettiğini düşündüğü küpeyi bana geri uzattı. Ben kendisinden yeni ve sağlam bir küpe istediğimi, bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise garip bir şekilde hijyen açısından bunu geri alamayız şeklinde cevap verdi bana. Bir süre süren söz dalaşının ardından mağazadan ayrıldım ve gerekli yerlere şikayetimi bildirdim. Sonuçta bu ürün iç çamaşırı veya diş macunu değil ki abartılı bir hijyen durumuna dikkat çekiliyor, kaldı ki tarafıma bu hasarlı ürünü zorla kullanmam dayatıldı açıkçası bu tavırla. Çalışandan ve eğer varsa bu markanın değişim yapmıyoruz (kesinkes ve KAT'A) gibi bir politikası var mı ki değişim yok diye diretilmesi hem de haklı olduğum bir durumda mağdur edildim. Şikayetçiyim...