365 AVM'de İthal Ürün Skandalı: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Bugün 365 AVM'den aldığımız ürün, eve geldiğimiz gibi elimizde kaldı. Hiçbir şekilde küpe takılmadı, küpenin arka klips kısmı açıldığı an yerinden çıktı ve kullanılamaz hale geldi. İnternet sitelerinde belirttikleri telefon numarasından ulaşım sağladım, "ilk defa böyle bir şikayet alıyoruz" denildi. Anladığım kadarıyla aranılan telefonlara işletme sahibi dahi çıkmıyor, onun yerine eşi çıkıp herhangi bir şikayet almadıklarını, ürünlerinin ithal olduğunu belirtip fahiş fiyatlara sattıkları ürünlerinin arkasında durmuyorlar, ürün satın aldığımız işletmenin tutumu bu şekilde. En nihayetinde satışını yaptığınız malların her bir kusurunu ve şikayetini bilmekle yükümlüsünüz. 365 AVM'deki çalışanların hiçbir hatası yok elbette, kendi mallarını bilmek işletme sahibinin görevidir. Ulaştığım kişi iade yapılmayacağını söyledikten sonra, çalışanlarını arayıp "İade yapmayın. Değişim yaparak sorunu halledin" gibi bir yönerge sunmuş. Dolayısıyla, herhangi bir iade politikalarının olduğundan dahi şüpheliyim. Eğer ürünleriniz ithal değilse, haksız ticari uygulama, tüketiciyi aldatma kapsamında değerlendirilmeli. "Hiçbir şikayet almadık" beyanı ise, haksız rekabet ve tüketiciyi yanıltma kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir. Bir daha alışveriş yapmayacağımız gibi, gerekli süreçleri başlatmayı vatandaşlık görevi olarak görüyorum.