Trabzon Havalimanı’nda Pegasus Personelinin Alaycı Ve Saygısız Tutumu

16 Ekim 2026 tarihli Trabzon (tzx) – Antalya (AYT) 18:20 uçuşumuza ait 2Y17MC PNR numaralı biletimizle ilgili olarak Trabzon Havalimanı’nda yaşadığımız olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Eşim, uçuş öncesinde bilgilerini kontrol ettirmek ve biletle ilgili bilgi almak için Trabzon Havalimanı’ndaki Pegasus bankosuna başvurmuştur. Görevli personel, bilete dair bilginin telefona mesaj olarak geleceğini söylemiştir. Eşim de mesajın henüz ulaşmadığını belirttiğinde, kendisinden açıklayıcı bir yanıt almak yerine, personel “Pegasus ışınlanmayı bulmadı! ” şeklinde son derece alaycı, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir cevap almıştır. Eşim bu söz üzerine “Umarım hemen bulur da bu muameleye maruz kalmayız” cevabını vermek zorunda kalmıştır.

İşlem süresince personelin “öf, pof” şeklinde sesler çıkararak isteksiz ve gergin bir tavır sergilemesi, sorulara tersleyerek yanıt vermesi ya da cevapsız bırakması da kurumsal bir havayolu firmasının standartlarına hiçbir şekilde yakışmamaktadır. Havacılık sektöründe yolcuya karşı güler yüzlü, açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım beklerken, bu şekilde rencide edici ve laubali bir üsluba maruz kalmak bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Belirtilen tarih ve saatte Trabzon Havalimanı’nda görev yapan ilgili personelin tespit edilmesini, bu davranışla ilgili gerekli idari inceleme ve uyarının yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür ile bilgilendirme dönüşü sağlanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerimin rezervasyon ve sistem kayıtlarınızda mevcut olduğunu, bu kanallar üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.