Pegasus Uçuşunda Kırılan Valiz Ve Çocuk Bisikleti İçin Tazminat Talebi

3 Ekim tarihinde Pegasus ile gerçekleştirdiğim İstanbul – Tiran uçuşunda bagajımı Tiran Havalimanı’nda teslim aldığım anda valizimin kullanılamaz hale geldiğini ve beraberimde taşıdığım çocuk bisikletinin de hasar gördüğünü fark ettim. Valizim ciddi şekilde zarar gördüğü için artık güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor, çocuk bisikleti de hasar aldığı için eskisi gibi kullanılamaz durumda.

Hasarı fark ettiğim anda Tiran Havalimanı’nda görevli aradım ancak Pegasus ile ilgili hiçbir yetkili olmadığı ve bu nedenle tutanak tutulamayacağı söylendi. Türkiye’ye döndüğümde İstanbul’da Pegasus yetkililerine durumu anlattım, bana bir bilgilendirme evrakı verip üzerine 0850 250 0 224 numarasını yazarak bu numara üzerinden süreci takip etmem gerektiğini belirttiler. Ancak bu süreçte gerçek anlamda muhatap bulamadım, zararımın nasıl ve ne şekilde karşılanacağı konusunda net bir bilgi alamadım.

Hem valizim hem de çocuk bisikletim bu uçuş sırasında hasar gördüğü için öncelikle Pegasus’tan konuyla ilgili sorumluluk alınmasını, tarafıma ulaşabilecek bir yetkili tarafından özür dilenmesini ve oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.