Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Aktarma Kaçırma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.10.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Ankara’dan saat 09:15’te kalkması gereken Ankara–İstanbul (aktarmalı Venedik) uçuşumuz, hiçbir şekilde makul açıklaması yapılmadan 11:25’e ertelendi ve bu nedenle İstanbul Sabiha Gökçen’den 12:10’da kalkması gereken Venedik uçuşumuzu kaçırdık. Saat 15:00’te Venedik’te olmam gerekirken, saat 22:00 olmasına rağmen hâlâ Venedik’e ulaşamamış durumdayım ve hâlâ gitmem gereken yolum var.

Aktarma uçuşumuzu kaçırınca Pegasus görevlilerine durumu ilettik, bize Venedik için en yakın uçağın ancak 2 gün sonrası için olduğu söylendi. Mecburen varış noktamızı değiştirerek Milano Bergamo uçuşunu kabul etmek zorunda kaldık. Uçuş değişikliğinde ek bilet ücreti alınmamış olsa da, bu kararlar verilirken süreç son derece yorucu ilerledi; çağrı merkezine telefonla ulaşabildim ancak herhangi bir işlem yapılmadı, havalimanında ise tek kişinin çalıştığı deskte yaklaşık 50 kişi sırada bekledi, uzun süre hizmet alamadık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Ankara çıkışındaki gecikme ve bu gecikmenin doğrudan sebep olduğu aktarma uçuşunu kaçırma nedeniyle, bilet ücretimin iadesini ve Milano’dan Venedik’e gitmek için yapmak zorunda kaldığım otobüs yolculuğuna ilişkin tüm ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Gecikme ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem tüm günüm kayboldu hem de son derece stresli ve yorucu bir gün geçirmek zorunda kaldım. Uçuş gecikmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ekli belgeler ve ekran görüntüleri üzerinden de durumun incelenerek tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.