Pegasus Uçakta Unutulan Telefon İçin Kayıt Açmayan Yetkili Ve İlgisiz Tutumu

20.07.2026 Pazartesi sabahı saat 06:50’de Pegasus Havayolları PC2029 sefer sayılı uçuş ile Antalya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na seyahat ettim. İniş sırasında yanımda oturan arkadaşımın rahatsızlanması üzerine yaşadığım panikle Samsung Galaxy s22 marka, lacivert renkli ve arka kısmı kırık telefonumu uçakta unuttum.

Durumu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp bagaj bölümüne yönlendirildim. Telefona çıkan yetkiliye uçakta telefonumu unuttuğumu, sorumluluğun bende olduğunun farkında olduğumu, hatta telefonun tam olarak nerede kaldığını bildiğimi ve bu bilginin temizlik ekibine iletilebileceğini ifade ettim. Buna rağmen görevli, son derece ilgisiz bir tavırla kayıt açamayacağını, benim sürekli arayıp bulunup bulunmadığını sormam gerektiğini, uçak içinde unutulan eşyaların yolcu sorumluluğunda olduğunu defalarca tekrarladı ve iletişime kapalı bir şekilde beni dinlemeyi reddetti. Koltuk numaramı ve telefonu bıraktığım yeri paylaşmama dahi izin vermedi.

Bilgi olarak belirtmek isterim ki koltuk numaram 2e ve telefon, koltuğun önündeki bilgilendirme kartlarının bulunduğu bölümde unutulmuştur. Pegasus ile daha önce çok sık uçmamış olsam da bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bir çalışanınızın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak tavrı nedeniyle, birçok yolcunun “Pegasus pişmanlıktır” ifadesine neden başvurduğunu maalesef daha iyi anladım.

Talebim, verdiğim detaylı bilgiler doğrultusunda temizlik ekibine ve ilgili birimlere bilgilendirme yapılarak telefonumun bulunduğu yerden alınması ve tarafıma ulaştırılması için gerekli sürecin başlatılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.