Pegasus Temsilciliği Tarafından Gizlenen Hizmet Bedeli Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Ema Seyahat Turizm’in Pegasus temsilciliği üzerinden 20 Haziran saat 06:45 Sabiha Gökçen – Diyarbakır ve 27 Haziran saat 12:45 Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşları için, ayrıca açıkta bulunan biletlerimi de kullanarak gidiş–dönüş bileti satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana bu uçuşların toplam bedelinin 13.000 TL olduğunu, açıkta olan biletlerimin de kullanılmasıyla benim 7.000 küsur tl ödeyeceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim ve 7.652 TL ödemeyi kartımla yaptım. İlgili rezervasyon kodum 1FG5QW’dir.

İşlemden sonra internetten aynı uçuşlara baktığımda toplam ücretin yaklaşık 8.000 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi bana telefonda hiçbir şekilde ayrıca bir hizmet bedeli vb. Alınacağından bahsetmedi, yalnızca uçuşların 13.000 TL olduğu bilgisini verdi. Daha sonra geri aradığımda ise benden hizmet bedeli alındığını söylediler. Bu durum şeffaflıktan uzak, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Telefonla yaptığım görüşmelerde durumu anlattığım halde herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, ödediğim tutarın iadesini kabul etmediler. İptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma yalnızca 5.000 TL iade yapılabileceğini, açıkta olan biletlerimin de yanacağını ilettiler, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Müşteri temsilcisinin açık ve net bir şekilde hizmet bedeli bilgisini paylaşmadan işlem yapması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödeme yaptığım tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. İsmim Ç**** E****’dir.