Hepsiburada’da Kırık Pinli Anakart Ve Uzun Süreli Geri Dönüş Yokluğu Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Pckolik.com satıcısından MSI MB B850 Gaming Plus Wi‑Fi M5 DDR5 anakartı 6 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü sisteme takıp kullanmaya başlayacağım sırada, işlemci soketinde yer alan pinlerden birinin hasar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine 10 Kasım’da değişim talebi oluşturdum ve ürünü 12 Kasım’da Bursa’dan satıcıya geri gönderdim.

Talep ilk etapta değişim olarak açılmıştı ancak azami süre çoktan aşıldığı ve bilgisayar kurulumum acil olduğu için anakartı başka bir satıcıdan tekrar satın almak zorunda kaldım ve ikinci ürüne de ayrıca ödeme yaptım. Bu süreçte Pckolik.com satıcısına ulaşmak oldukça zordu, 6 Kasım’da nihayet iletişim kurduğumda sürecin Hepsiburada operasyon ekibine iletildiği söylendi. Hepsiburada üzerinden ayrıca müşteri hizmetleri kaydı da oluşturmama rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın hâlâ net bir dönüş alamadım.

Artık ürünün değişimini değil, ilk aldığım anakart için ödediğim 15.873 TL’nin hepsinin iadesini talep ediyorum. Hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.