Yanlış Renk Gönderilen MSI Anakartın Değişimi Reddedildi, Yetkisiz Para İadesi Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından 17 Ekim tarihinde MSI MAG B850 Gaming Plus Max Wi‑Fi model siyah renk ana kart sipariş ettim. Ancak tarafıma ürünün beyaz rengi gönderildi. Bunun üzerine önce İncehesap müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ürünün üzerine özellikle “değişim” notu yazarak geri göndermemi, bu şekilde değişim yapılacağını söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, ürünün üzerine değişim olacağına dair not yazarak iade kargosu oluşturmamı, ürün satıcıya ulaştıktan sonra da değişim yapılacağını ifade ettiler. Ben de ürünü 23 Ekim’de bu şekilde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Kargom 26 Ekim tarihinde satıcıya ulaştı. O günden sonra her gün Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek süreci sordum ve her seferinde servis kaydının açılmasının beklendiği, ardından değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca aynı konuda İncehesap/Oksid firmasına t*****@oksid.com.tr adresine ve İncehesap destek e‑posta adresine toplamda birden fazla kez mail gönderdim ve her defasında sadece değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Gönderdiğim e‑postalarda teslimat numaramı ve iade kodumu da ileterek yanlış renk gönderildiğini ve sadece değişim istediğimi vurguladım. Süreci aynı zamanda Trendyol Asistan ve uygulama üzerinden de düzenli olarak takip ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tüm bu görüşmeler ve yazışmaların sonunda dün gece hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir anda sipariş için para iadesi gerçekleştirildiğini gördüm. Ürün ise Trendyol’da hâlâ satışta görünmekte ve fiyatı da önceye göre artmış durumda.

Ben bu süreçte baştan beri açıkça iade değil, yanlış renk gönderildiği için sadece değişim talep ettim. Hem İncehesap müşteri hizmetlerinin hem de Trendyol’un “değişim yapacağız” bilgisinden sonra, hiçbir onayım olmadan para iadesine dönmeleri ve artan fiyat nedeniyle aynı ürünü alamaz hâle gelmem beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ana kartımın, siparişimde belirttiğim gibi siyah renk MSI MAG B850 Gaming Plus Max Wi‑Fi model ile, sipariş verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat dikkate alınarak stoktan karşılanmasını ve haksız yere para iadesiyle kapatılan bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.