to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Geciken Ücret Ve Kupon İadesi
Pazarama üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde 671545893 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Tedarikçi firma, sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderdi. Satıcıyla Pazarama üzerinden yaptığımız yazışmalarda tedarikçi bu hatayı kabul etti ve ürünü iade etmem gerekmediğini, ürünün bende kalabileceğini, ücret iadesi için ise Pazarama müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam gerektiğini açıkça belirtti.
Ben de bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. 175 TL’lik ürün bedelimin ve 200 TL’lik kupon tutarımın iadesini talep ediyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır “süreç devam ediyor” dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve sorunumu kimse net bir şekilde çözüme kavuşturmuyor.
Tedarikçi hatayı kabul etmiş olmasına rağmen Pazarama’nın bu iade sürecini uzatmadan, 175 TL ücret iademi ve 200 TL kupon iademi en kısa sürede hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde 400 TL değerindeki tek kullanımlık kuponumu kullanarak filtre kahve siparişi oluşturdum. Ürün kargoya verildi ve bulunduğum ile kadar ulaştı. Ancak ürünün ambalajının hasarlı olduğu gerekçesiyle, bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından göndericiye iade edildi.
Bu süreçte ürünü teslim almadım, kullanmadım ve hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım. Tüm süreç satıcı ve kargo firmasının operasyonundan kaynaklanmasına rağmen, Pazarama müşteri hizmetleri kuponun tek kullanımlık olduğunu söyleyerek 400 TL değerindeki kuponumu hesabıma yeniden tanımlamayı reddediyor.
Ben kuponumu sorunsuz bir alışverişte kullanmak isterken, tamamen benim dışımdaki nedenlerden dolayı sipariş gerçekleşmedi ve kuponumdan hiçbir şekilde faydalanamadım. Hiç kullanamadığım bir kuponun bu şekilde yanmış sayılması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama yol açmıştır.
Pazarama'nın müşteri memnuniyetini gözeterek 400 TL tutarındaki tek kullanımlık kuponumu yeniden hesabıma tanımlamasını ve benzer durumlarda tüketiciyi koruyacak bir uygulama benimsemesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi talep oluştur alanından oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı başarılıydı
