Teslim Edilmeyen Delonghi Kahve Makinesi Ve İade Sorunu

Pazarama üzerinden Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinesini 18.06.2026 tarihinde, 718254902 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 32.340 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği gibi, ücret iadesi de yapılmadı.

İlk birkaç gün müşteri hizmetlerine bağlanabildim, ürünün gönderilmesini talep ettim ve 1–3 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Bu süre içinde ne ürünüm geldi ne de somut bir adım atıldı. Ardından yeni bir talep açtım, bu kez 4 gün geçmesine rağmen yine bir sonuç alamadım. Sonrasında para iadesi talep ettim, yine 1–3 gün içinde iade yapılacağı belirtildi, fakat bu süre de geçti ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte ürüne acil ihtiyacım olduğu için Pazarama’daki siparişimden tam 8 gün sonra aynı ürünü başka bir yerden sipariş verdim ve ürün kısa sürede elime ulaştı. Buna rağmen Pazarama’daki siparişim için ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 32.340 TL tarafıma iade edildi. Şu anda müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç bağlanamıyorum; saatlerce hatta beklememe rağmen çağrı bağlanmıyor, adeta erişimim kısıtlanmış gibi görünüyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Pazarama üzerinden verdiğim siparişe ait ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.