Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Pazarama’da Görünmeyen Kargo Ve Artan Fiyat

25 Ekim Pazar günü Pazarama internet alışveriş sitesi üzerinden bir bulaşık makinesi satın aldım. Siparişim için kargoya verildi bilgisi paylaşıldı ve sistemde kargo firması olarak Ceva görünüyordu. Ancak 30 Ekim tarihinde Ceva’i aradığımda böyle bir kargonun ellerinde olmadığını söylediler.

Bunun üzerine satıcı olarak görünen Media Markt’ı aradım ve stoklarında böyle bir siparişin görünmediğini, siparişimin iptal edildiğini söylediler. Pazarama tarafına mail attığımda ise ürünün iptal edildiği söylenmesine rağmen bana hiçbir iptal bilgilendirmesi yapılmadığını, sistemde hâlâ “dağıtımda” göründüğünü ve ücretin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Ücret iadesi de yapılmadı ve bu süreçte almak istediğim ürünün fiyatı arttı.

Pazarama’ya tekrar yazmama rağmen sadece “dönüş yapacağız, mail atacağız” şeklinde geri bildirim alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça uzun sürüyor. Siparişimin iptal edilmesine rağmen bilgilendirilmemem, sistemde hâlâ dağıtımda görünmesi, paramın iade edilmemesi ve bu süreçte ürün fiyatının artması nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen ücretin derhal iade edilmesini, sipariş ve kargo süreçlerindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin, oluşan fiyat farkı da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.