Pazarama’da Media Markt Ürün İptali Sonrası 26.700 TL’lik Ödeme Bloke Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 26.700 TL tutarında dikey süpürge siparişi verdim. Uygulamada siparişim hâlâ “kargo bekleniyor” statüsünde görünmesine rağmen Media Markt ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iptal etmiş ve ürünü göndermeyeceğini belirtmiştir. Bu nedenle hem ürüne ulaşamıyorum hem de siparişim sistemde iptal edilmediği için param Pazarama tarafında fiilen bloke kalmış durumdadır.

Ben bireysel olarak Media Markt ile iletişime geçip siparişin iptal edildiğini net bir şekilde öğrenmeme rağmen, Pazarama uzun süredir bu durumu firmayla teyit edip süreci sonuçlandıramadı. Neredeyse 15 güne yakın bir süre geçti, ancak hâlâ siparişim iptal edilmediği için paramın iadesi yapılmadı ve uygulamada “kargo bekleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Bugünün e‑ticaret dünyasında bu kadar uzun ve çözümsüz bir sürecin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde talep açıp üç iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da sadece “en kısa sürede döneceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numarası 347567832 olan bu işlemle ilgili olarak, siparişimin sistemde derhal iptal edilmesini ve 26.700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süren bekleyişin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.