Sahte Lens Solüsyonu Gönderildi Sağlık Riski Ve İade İsteği

Pazarama.com üzerinden ada Online Ticaret isimli satıcıdan 357125493 numaralı siparişimle “Bausch & Lomb Renu Multiplus Lens Solüsyonu 360 ml 2’li paket” satın aldım. 26 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim sipariş 29 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Yıllardır, yaklaşık 25 senedir düzenli olarak kullandığım bu ürünün kapağı, şişe yapısı ve içindeki solüsyonun dokusu/oranı orijinaliyle kesinlikle uyuşmuyor. Kapağın şekli ve şişenin yapısı bildiğim orijinal ürünle tamamen farklı, solüsyon ise bildiğimiz lens solüsyonuna hiç benzemiyor ve adeta su koyulmuş gibi duruyor. Gözle temas eden, doğrudan sağlığımı ilgilendiren bir üründe sahte ve taklit ürün gönderilmiş durumda.

Ürünün sahte olduğunu fark eder etmez Pazarama müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte durumu ilettim. Aradan 10 gün geçmesine ve bu süre içinde 7 kez telefonla aramama rağmen yalnızca “birimler takip ediyor” şeklinde otomatik ve sonuç doğurmayan e-posta yanıtları aldım. Ne ada Online Ticaret firması ne de Pazarama tarafından sorumluluk alınmadı, ürün geri istenmedi, ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu ürün için satıcı firma tarafından herhangi bir fatura da kesilmedi.

Sahte ve insan sağlığını riske atan bir ürün gönderilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Acilen bu siparişe ilişkin ücretimin iadesini, sahte ürünün satışının durdurulmasını, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma resmi fatura düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini talep ediyorum.