Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve İznim Olmadan Başlatılan İade Sürecine İtiraz

Pazarama Pazaryeri üzerinden, satıcısı Supplementler olan mağazadan 17 Ocak 2026 tarihinde 5303***90 numaralı siparişi verdim ve kargom 20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişim kapsamında 2 adet “Suda Collagen Fxone Shot Portakal Aromalı Kolajen 30 × 60 ml – Sıvı Kür” ürünü satın aldım; ancak bana 2 adet “Suda Collagen Fxone Shot Portakal Aromalı Kolajen 30 × 40 ml” ürün gönderildi. Yani siparişimdeki ürün hem yanlış hem de eksik gönderilmiş olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ürün niteliğindedir.

22.01.2026 tarihli e-postanızda, sipariş etmiş olduğum 30 × 60 ml ürünün satıcı firma nezdinde satıştan kaldırıldığı ve fiilen temin edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu bildirimle birlikte, doğru ürünün gönderilmesi ya da ürün değişimi seçeneğinin artık mümkün olmadığı bizzat kabul edilmiş durumdadır. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım olmaksızın Pazarama sistemi üzerinde “iade süreci başlatıldı / iade talebi kabul edildi” şeklinde bir işlem oluşturulduğunu gördüm. Benim tarafımdan bu yönde yapılmış herhangi bir iade talebi yoktur ve sürecin bu şekilde iade olarak işletilmesine açıkça itiraz ediyorum.

Siparişe ilişkin olarak, 100 TL kupon düşüldükten sonra tarafımdan ödenen net tutar 4.338 TL’dir. Tarafıma teslim edilmeyen 20 ml’lik kısım, ürün miktarının %33,33’üne karşılık gelmektedir. Dolayısıyla yanlış ve eksik teslimat nedeniyle oluşan bedel kaybı, ödediğim toplam tutar üzerinden yaklaşık 1.446 TL’ye tekabül etmektedir. Buna rağmen, 27.01.2026 tarihli ve 12:35 saatli e-postanızda, bedel iadesi yapılmayacağı, bunun yerine 1.000 TL tutarında kupon tanımlanabileceği tarafıma bildirilmiştir. Kupon teklifiniz, nakit/hesaben bedel iadesinin yerine geçmez ve bu teklif tarafımdan açıkça reddedilmektedir.

Sonuç olarak; bilgim ve talebim dışında başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını ve yanlış/eksik ürün teslimi nedeniyle oluşan %33,33 oranındaki bedel kaybının, yani 1.446 TL’nin, herhangi bir iade kargo şartı olmaksızın tarafıma nakden/hesaben iade edilmesini net ve nihai talebim olarak Pazarama ve Supplementler’den talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, sipariş kayıtları, ödeme belgeleri ve ürün görsellerini delil olarak sunarak Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.