Sahte Miu Miu Gözlüğü, Satıcı Kayboldu, İade Süreci Çözümsüz

Pazarama’nın İş Bankası güvencesine güvenerek Pazarama üzerinden Ray Sunglasses Optik isimli satıcıdan Miu Miu marka güneş gözlüğü satın aldım. Siparişimi 28 Mayıs 2026 saat 22.21’de verdim, ürün yanılmıyorsam 2–3 Haziran gibi kargoya verildi ve 5 Haziran Cuma günü tarafıma teslim edildi. Alışveriş sırasında satıcının puanı 10’du, üründeki 1 yıldızlı yorumu sorduğumda ise satıcıdan “Bizim mağazamızda böyle bir şey mümkün değil.” cevabını aldım.

Mağaza adresi sistemde İstanbul/Zeytinburnu olarak görünmesine rağmen ürün Mardin/Nusaybin’den kargolandı. Bu çelişki üzerine Pazarama’yı kontrol ettiğimde satıcının tüm ürünlerini kaldırdığını ve kısa süre sonra da puan bilgilerinin tamamen kaybolduğunu gördüm.

Paketi video kaydı alarak açtım ve ürünün sahte olduğunu düşündüren birçok detayla karşılaştım. Gözlükle birlikte herhangi bir Luxottica belgesi gelmedi, doğrulama kodu veya QR sistemi yoktu. Orijinalinde bulunan ukca baskısı bu üründe yer almıyordu. Menteşe vidası, kutu ve kese etiketleri ile marka fontları da orijinal Miu Miu ürünlerinden bariz şekilde farklıydı.

Ürün henüz elime ulaşmadan önce şüphelerimi Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim ancak bu aşamada işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün geldikten sonra ise bu kez “Hijyen ürünü olduğu için iade edilemez.” denildi. Buna rağmen sistem üzerinden aynı gün içerisinde iade kodu oluşturabildim ve fotoğraflarla birlikte e-posta yoluyla şikayetimi ayrıca ilettim. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcileri süreçle ilgili birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Son yaptığım görüşmede ürünün iade kargosunu gönderebileceğim söylendi, ben de ürünün geri paketlenmesini de video ile kayıt altına alarak, 8 Haziran günü saat 14.00 sularında Yurtiçi Kargo’nun bana teslimat yaptığı Bomonti şubesinden iade kargosunu gönderdim.

Ayrıca ürünle ilgili Pazarama üzerinden yaptığım olumsuz yorum, “topluluk kurallarına uygun değil” gerekçesiyle yayımlanmadı. Bu durum hem yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını engelledi hem de diğer tüketicilerin aynı satıcıdan alışveriş yaparken uyarılmasını önledi.

Sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderilmesi, satıcı adresi ve bilgilerindeki çelişkiler, satıcının alışverişimden hemen sonra platformdan adeta kaybolması ve müşteri hizmetlerinden sürece dair tutarlı, net bir destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş numaram 443634243’tür.

Pazarama’nın tüketicisinin arkasında durarak öncelikle bu siparişe ait ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini, gönderilen ürünün orijinalliğinin detaylı biçimde incelenmesini ve benim dışımda başka tüketicilerin de benzer şekilde kandırılmaması için bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak platformlardan ve ilgili resmi merciler nezdinde yasaklanması için adım atılmasını talep ediyorum.