Sağlık Sorunu Nedeniyle İade Süresi Kaçtı, Pazarama Yardım Yok

15 Nisan tarihinde Pazarama üzerinden sahler isimli satıcıdan sahler marka bir ürün satın aldım, ürün 16 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiği andan itibaren hiç açılmadı ve kullanılmadı, kutusu olduğu gibi duruyor.

Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra uygulama üzerinden iade kodu talep ettim ancak o hafta yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle ürünü kargoya teslim edemedim. Süre dolunca iade kodunun geçerlilik süresini uzatmak için mevcut iadeyi iptal edip yeniden iade kodu almaya çalıştığımda, uygulamada 14 günlük cayma hakkımın bittiği ve bu nedenle iade talebi oluşturamayacağım şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine uygulama üzerinden ayrıca talep açtım fakat haftalarca geri dönüş yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “14 gün geçmiş, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Ardından satıcı firma sahler ile görüştüm, kendileri ürünün iadesine yardımcı olabileceklerini, Pazarama tarafından tekrar bir iade kodu oluşturulması gerektiğini ilettiler. Bugün ise Pazarama tarafından aranarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları, iade kodu oluşturulamayacağı söylendi.

Ürünüm hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına, iade süresinin sağlık sorunlarım nedeniyle kaçırılmış olmasına ve satıcının da iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen, Pazarama tarafından çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. 177799649 numaralı siparişime ait 1.946,50 TL ödemenin iadesini talep ediyorum.