Cayma Hakkı İhlali, Açıklama Sunulmayan İade Reddi Ve Yorum Silinmesi

Pazarama online alışveriş uygulaması üzerinden “güvenilir Pazarama satıcısı” vurgusuyla Einhell marka Cleanexxo model zemin temizleme aleti satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün iade sürecinde satıcı tarafından yaklaşık 10 gün bekletildi ve sonrasında tekrar kargoya verildi. 8 Nisan 2026 sabahı, Pazarama sitesi üzerinden iademin reddedildiği bilgisi paylaşıldı ve aynı gün ürün tekrar evime teslim edilmek istendi. Ürünü kabul etmeyip kargo görevlisine tekrar iade ettim.

İadenin reddedilmesine rağmen tarafıma hiçbir gerekçe, rapor veya inceleme sonucu sunulmadı, cayma hakkıma saygı gösterilmedi. 7 Nisan günü Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak iadenin neden onaylanmadığını sordum, bana “siparişin onaylama kontrol sürecinin devam ettiği, beklemem gerektiği” söylendi. Ancak o sırada ürünün çoktan kargoya verildiğini sonradan öğrendim. Yani süreç hem şeffaf hem de tutarlı şekilde yürütülmedi.

Yaşadığım olumsuz deneyimi Pazarama platformunda yorum olarak da paylaştım; ancak bu yorumum da “uygunsuz” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadan sistemden silindi. Böylece hem cayma hakkım ihlal edildi hem de yaşadığım tecrübeyi diğer kullanıcılara aktarmamın önü kesildi.

Sipariş numaram 214899974 olup, bu alışveriş için toplam 5.815 TL ödeme yaptım. Cayma hakkıma uygun şekilde, iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.