to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İhlali, Açıklama Sunulmayan İade Reddi Ve Yorum Silinmesi
Pazarama online alışveriş uygulaması üzerinden “güvenilir Pazarama satıcısı” vurgusuyla Einhell marka Cleanexxo model zemin temizleme aleti satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün iade sürecinde satıcı tarafından yaklaşık 10 gün bekletildi ve sonrasında tekrar kargoya verildi. 8 Nisan 2026 sabahı, Pazarama sitesi üzerinden iademin reddedildiği bilgisi paylaşıldı ve aynı gün ürün tekrar evime teslim edilmek istendi. Ürünü kabul etmeyip kargo görevlisine tekrar iade ettim.
İadenin reddedilmesine rağmen tarafıma hiçbir gerekçe, rapor veya inceleme sonucu sunulmadı, cayma hakkıma saygı gösterilmedi. 7 Nisan günü Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak iadenin neden onaylanmadığını sordum, bana “siparişin onaylama kontrol sürecinin devam ettiği, beklemem gerektiği” söylendi. Ancak o sırada ürünün çoktan kargoya verildiğini sonradan öğrendim. Yani süreç hem şeffaf hem de tutarlı şekilde yürütülmedi.
Yaşadığım olumsuz deneyimi Pazarama platformunda yorum olarak da paylaştım; ancak bu yorumum da “uygunsuz” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadan sistemden silindi. Böylece hem cayma hakkım ihlal edildi hem de yaşadığım tecrübeyi diğer kullanıcılara aktarmamın önü kesildi.
Sipariş numaram 214899974 olup, bu alışveriş için toplam 5.815 TL ödeme yaptım. Cayma hakkıma uygun şekilde, iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünün kargodaki son durumunu takip edemiyorum. Takip kodu çalışmıyor. Ürün elinize geçtiyse bilgi vermenizi, iade işlemini sonlandırıp paramı iade etmenizi istiyorum.
Pazarama adlı online alışveriş sitesine şu maili attım: Ürünün orijinal kutusu zaten açıktı. Başka bir karton kutu içinde geldi. Sadece karton kutu geçirmeleri takılıydı. Ürünün orijinal kutusu herhangi bir jelatin ile kaplı değildi. Çıplak bir kutuydu. Yuvarlak pul şeklinde 3 adet bant sökülmüş yeniden yapıştırılmıştı. Muhtemelen ürün daha önce de iade edilmişti. Herhangi bir bandrol yoktu. İfadeleriniz doğru bilgi vermemekle birlikte tutarsızdır. Ürünü kabul etmeyip kargoya iade ettim. Bu şekilde yapmamı da müşteri ilişkilerinden çalışanınız söylemişti. Dolayısıyla buna hakkım olmadığını da iddia edemezsiniz.
Ayrıca şu maili attım. Türkiye'deki Tüketici Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, online alışverişlerde (mesafeli sözleşmelerde) kural oldukça nettir: Sadece kutunun açılmış olması, iadenin reddi için tek başına geçerli bir sebep değildir. Ancak bu durumun bazı kritik sınırları ve istisnaları bulunuyor. Durumu şöyle özetleyebilirim: 1. Temel Kural: İnceleme Hakkı Tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Kanun, tüketiciye ürünü "mutad bir gözden geçirme" (yani mağazada deniyormuş gibi kontrol etme) hakkı tanır. Dolayısıyla, ürünün çalışıp çalışmadığını veya kalitesini anlamak için kutuyu açmanız en doğal haktır. 3. İstisna Olan Ürün Grupları (Kutu Açılırsa İade Alınmaz) Bazı ürünlerde, kutu veya ambalaj açıldığı anda sağlık, hijyen veya telif hakları gereği cayma hakkı ortadan kalkar: • Kozmetik ve Kişisel Bakım: Parfüm, ruj, epilasyon cihazları vb. (Ambalajı açılmışsa iade edilemez). • İç Giyim ve Mayo: Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünler. • Yazılım ve Dijital İçerik: CD, DVD, oyun konsolu oyunları veya lisans anahtarları (Jelatini açıldığı an iade hakkı biter). • Gıda: Çabuk bozulabilen ürünler. Sonuç: Eğer aldığınız ürün yukarıdaki "istisnalar" listesinde değilse ve ürüne zarar vermediyseniz, satıcının "Kutu açılmış, alamayız" deme hakkı hukuken yoktur.
Sorun çözüldü. Teşekkür ediyorum.
