Peşin Fiyatına 6 Taksit Söz Edilen Altın Kolye Peşin Ödeme Olarak Görüldü

19.06.2026 tarihinde Pazarama online satış mağazasından, İş Bankası kredi kartımla 45.959,23 TL tutarında tam altın kolye siparişi verdim. Ürün, ilanında belirtildiği şekilde “peşin fiyatına 6 taksit” olarak sunuluyordu ve ben de bu şartla alışveriş yaptım. Ancak bir gün sonra ekstremde bu harcamanın taksitli değil peşin harcama olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine hem Pazarama müşteri hizmetleri ile hem de İş Bankası ile defalarca görüşmeler yaptım. Pazarama, ürüne taksit uygulanamayacağını, yalnızca iptal talebi iletebileceklerini söyleyerek iptal talebi oluşturdu. Fakat bu iptal talebi de daha sonra olumsuz sonuçlandırıldı. Sonraki görüşmelerimde ise bu kez yasal mevzuat gerekçe gösterilerek, altın ürünlerinde iptal ve iade talebi olmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği tarafıma sürekli tekrarlandı.

Başta ilan edilen “peşin fiyatına 6 taksit” uygulanmadığı gibi, ne Pazarama ne de müşteri hizmetleri tarafında bana çözüm odaklı herhangi bir alternatif sunulmadı. İş Bankası ile yaptığım görüşmede de sorumluluk üzerlerinden atılarak bana somut bir çözüm üretilmedi. Burada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen kendi sistemlerindeki teknik arıza veya ödeme sürecindeki hata nedeniyle yaşanan bu sorunu gidermediler.

Pazarama’nın, sipariş numarası 5884***77 olan bu işlemde, ürüne satışta sunulan “peşin fiyatına 6 taksit” koşulunu söz verdikleri şekilde uygulamasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.