Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı: 14 Günlük İade Ve Teslimat Talebi

27.03.2025 tarihinde Pazarama üzerinden yaklaşık 77.955,04 TL tutarında bir altın kolye satın almaya çalıştım. Ödeme esnasında sistem “hata” verdi ve herhangi bir sipariş numarası, mail ya da SMS onayı oluşturulmadı, buna rağmen İş Bankası Maximum kartımdan ilgili tutar çekilerek Pazarama’ya aktarıldı.

Sipariş numarası oluşmadığı gerekçesiyle Pazarama tarafı yaklaşık bir hafta boyunca beni oyaladı ve sonunda sorunun çözümü için bankaya harcama itirazında bulunmamı tavsiye etti. Banka ise bu sürecin 30 ila 120 gün arasında sürebileceğini belirtti. Şu anda ise hem ödediğim yüksek tutar Pazarama’da görünmüyor hem de ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle en az 10 kez telefonla görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Bu süreçte altın fiyatları da ciddi şekilde arttı. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ya da o günkü tutar üzerinden altın kolyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 14 gündür devam eden bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.