to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı: 14 Günlük İade Ve Teslimat Talebi
27.03.2025 tarihinde Pazarama üzerinden yaklaşık 77.955,04 TL tutarında bir altın kolye satın almaya çalıştım. Ödeme esnasında sistem “hata” verdi ve herhangi bir sipariş numarası, mail ya da SMS onayı oluşturulmadı, buna rağmen İş Bankası Maximum kartımdan ilgili tutar çekilerek Pazarama’ya aktarıldı.
Sipariş numarası oluşmadığı gerekçesiyle Pazarama tarafı yaklaşık bir hafta boyunca beni oyaladı ve sonunda sorunun çözümü için bankaya harcama itirazında bulunmamı tavsiye etti. Banka ise bu sürecin 30 ila 120 gün arasında sürebileceğini belirtti. Şu anda ise hem ödediğim yüksek tutar Pazarama’da görünmüyor hem de ne ürünüm var ne de param iade edildi.
Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle en az 10 kez telefonla görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Bu süreçte altın fiyatları da ciddi şekilde arttı. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ya da o günkü tutar üzerinden altın kolyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 14 gündür devam eden bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Bu süreç ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı biliniz. Hem karttan parayı hesabınıza alıp hem sipariş numarası oluşturmayarak beni mağdur etmeniz ahlaki değil.
