Pazarama Ve İş Bankası Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle 15.425,62 TL Kesim İadesi Sağlanmadı

11 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden alışveriş yapmak isterken, işlem sırasında kredi kartımdan 15.425,62 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı. O günden beri hem Pazarama hem de İş Bankası ile defalarca görüşmeme rağmen, ne siparişim var ne de kartımdan çekilen bu yüksek tutar tarafıma iade edildi.

Pazarama müşteri hizmetlerini her aradığımda “Biz iadeyi yaptık” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Bunun üzerine İş Bankası ile iletişime geçtiğimde ise banka yetkilileri, hesabımda veya bekleyen işlemlerimde kesinlikle böyle bir iadenin görünmediğini söylüyor. İki büyük kurum topu sürekli birbirine atarken, ben hem paramdan hem zamanımdan hem de psikolojik olarak oldukça yıpranmış durumdayım.

Neredeyse bir aydır ortada olmayan bir sipariş için benden kesilen tutarın peşinde koşuyorum ve bu süreçte müşteriyi tamamen mağdur eden, sistemsel entegrasyon hatalarının bedelini vatandaşa ödeten bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Pazarama ve İş Bankası’nın kendi aralarındaki bu iletişimsizliği acilen çözerek, 15.425,62 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözüme kavuşmaması halinde her iki kuruma olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi, üyelik ve kart iptali de dahil olmak üzere tüm ilişiğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilmenizi isterim. Acil çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.