Pazarama’nın Yanıltıcı Puan Kampanyası Ve Eksik Puan İadesi

Telefonumda yüklü olan Pazarama uygulamasının bildirimler kısmında şu içerikte bir kampanya mesajı aldım: “%50 Bizden. Banka ve kredi kartı puanlarını Pazarama'ya aktar! Aktardığın puanın yarısı kadar ek puan bizden. Son gün: 25 Aralık.” Bu mesaj üzerine, birikmiş 4.039 puanımı 24.12.2025 tarihinde Pazarama'ya aktardım. Mesajdan anlaşıldığı üzere, aktardığım puanın yarısı kadar, yani yaklaşık 2.000 civarında ek puan almayı beklerken, müşteri hizmetleri ek puan olarak en fazla 200 puan yüklenebileceğini, kampanya limitinin bu olduğunu söylediler.

Gönderilen kampanya mesajında hiçbir şekilde böyle bir üst limit bilgisinden bahsedilmiyor. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Pazarama müşteri hizmetlerini uygulama üzerinden aradığımda, kampanya şartı olarak sadece 200 puan verilebileceğini söyleyip konuyu kapattılar. Bunun üzerine Türkiye İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım; Pazarama’nın İş Bankası iştiraki olduğunu düşündüğüm için sorumluluk almalarını beklerken, onlar da topu tamamen Pazarama’ya atarak hiçbir şekilde sahiplenici bir tutum sergilemediler.

Pazarama’ya, şartlar farklıysa ya mesajda açıkça belirtilmesi gerektiğini ya da bu durumda 4.039 puanımdan kampanya gereği olması gereken 2.000 puan yerine sadece 200 puan eklenebiliyorsa, aradaki farkın ya da haksız şekilde çekilmiş olduğunu düşündüğüm 3.839 puanın tarafıma iade edilmesini ilettim. Ancak bunu da yapamayacaklarını söyleyip süreci kapatmaya çalıştılar. Bu durum, hem Pazarama’ya hem de Türkiye İş Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ben, Pazarama uygulaması üzerinden kampanya mesajına güvenerek aktardığım 4.039 puanımdan, haksız yere alındığını düşündüğüm 3.839 puanın kredi kartıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya metinlerinde tüketiciyi yanıltmayacak, sınır ve koşulları açıkça belirten şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.