Kampanya SMS’inde Belirtilmeyen Limit Nedeniyle Puan Mağduriyeti

26 Kasım’da Pazarama’dan “Banka puanlarını Pazarama’ya aktar, aktardığın puanlar 28 Kasım’da tam iki kat değerli olsun, son gün bugün” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda herhangi bir üst limit bilgisi yer almıyordu. Ben de İş Bankası üzerinden 533 TL tutarında puanımı Pazarama’ya aktardım.

28 Kasım’da baktığımda ise sadece 633 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani vaat edildiği gibi puanlarımın “tam iki kat” değerli olması gerekirken, arada ciddi bir fark var. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya detaylarında 100 TL ile sınırlı olduğunun yazdığını, SMS’te bunun yer almamasının önemli olmadığını söylediler. O zaman SMS’te “tam iki kat değerli olsun” ifadesini kullanmak yerine, açıkça “100 TL ile sınırlıdır” yazılmalı ki kimse kendini yanıltılmış hissetmesin.

Ayrıca müşteri temsilcisinin robot gibi, tamamen ezberlenmiş cümlelerle, çözüm odaklı olmadan konuşması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Ne puanımı geri alabileceğim, ne de gerçekten iki katı yansıtılacağı yönünde bir çözüm sunuldu, sadece “iade olmaz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Mesajda yer almayan bir sınır üzerinden sonradan “kampanya şartı” denilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. 533 TL tutarındaki puanımın SMS’te vaat edildiği gibi tam iki katı olacak şekilde düzeltilmesini ve bu yanıltıcı kampanya metni için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal edeceğimi ve bu yaşadığım olumsuzluğu her yerde dile getireceğimi belirtmek isterim.