Pazarama’da Peşin Fiyatına 9 Taksit İddiası Gerçekleşmediği İçin Şikayet

Pazarama platformunda Kuveyt Türk iş birliği ile sunulan, 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 200 TL indirim ve “peşin fiyatına 9 taksit fırsatı sizi bekliyor” şeklinde duyurulan kampanyadan yararlanmak amacıyla 12 Şubat 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Aptek Teknoloji adlı satıcıdan 11.999,01 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödemede Kuveyt Türk kartımı kullandım.

Reklam metninde peşin fiyatına 9 taksit imkanının genel bir avantaj olarak sunulmasına rağmen, ödeme adımına geldiğimde ekranda 9 taksite kadar seçenek görünmesine karşın peşin fiyatına taksit imkanının yalnızca 6 taksite kadar geçerli olduğu anlaşıldı. Kampanya görselinde veya açıklamasında taksit imkanının satıcıya göre değişebileceğine ya da satıcının taksiti tamamen kaldırabileceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme bulunmamaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, kampanyanın taksit seçeneğine istinaden gösterildiği, taksitlendirme imkanının BDDK düzenlemeleri ile satıcı ve banka bilgilerine göre değişebileceği, bu nedenle genel kampanya gösterildiği ve satıcının taksiti kaldırabileceği ya da sınırlayabileceği, bu yüzden ödeme adımında çıkan taksit seçeneğinin geçerli olduğu ve buna müdahale edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak bu detaylar reklam içeriğinde açık ve net bir şekilde yer almadığı için kampanya mesajı ile fiili uygulama arasında tüketici açısından yanıltıcı bir durum ortaya çıkmaktadır.

Ürün şu an için alınmış ve işlem tamamlanmış olsa da, reklamda açıkça beyan edilen “peşin fiyatına 9 taksit” avantajının alışveriş sırasında gerçekte sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 11.999,01 TL tutarındaki bu işlemime kampanyada belirtilen peşin fiyatına 9 taksit imkanının sonradan da olsa uygulanmasını, bu mümkün değilse de yanıltıcı kampanya nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.