Pazarama'da Ödeme Çekildi, Sipariş Kayıt Olmadı Ve İade Gelmedi

Ga*******@gmail.com mailime bağlı Pazarama üyeliğim ile 28 Ekim 2026 tarihinde saat 03.20 civarında Pazarama mobil uygulaması üzerinden 1.049,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Fakat uygulama parayı çekti, ondan sonra hata verdi ve sipariş oluşmadı. Hesabıma yüklemiş olduğum kredi kartı puanlarım da vardı; bu puanları da kullandım ve kalan tutar kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen verdiğim sipariş uygulamada hiçbir yerde görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini arıyorum; 3 gün içinde paranız iade olacak, herhangi bir kayıt oluşturmaya gerek yok diyorlar. Aradan 5 gün geçti, hâlâ herhangi bir iade yok.
Kredi kartımdan ödeme alınmış olmasına ve kart puanlarımın harcanmış görünmesine rağmen ne bir sipariş kaydı görebiliyorum ne de takip edebileceğim herhangi bir bilgiye ulaşabiliyorum. 2010 yılından beri internetten alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bunu son derece güvensiz ve sorumsuz bir uygulama deneyimi olarak değerlendiriyorum.

Ödenen 1.049,65 TL tutarındaki bedelin derhal kontrol edilerek ya siparişimin sistemde oluşturulmasını ya da hem kredi kartımdan çekilen tutarın hem de puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.