Sipariş Olmadan Çekilen 4600 TL Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

02.07.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden ürün satın almak istedim. Sipariş oluşturma aşamasında, ödeme kısmında defalarca denememe rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. Uygulamayı güncelleyip anlık bir hata olabileceğini düşünerek denemeye devam ettim; ancak yine de sipariş görünmedi. Buna rağmen, yaptığım 14 denemenin tamamında kredi kartımdan toplamda yaklaşık 4.600 TL tutarında ödeme çekilmiş.

Bu durumu ancak bir gün sonra ekstreme baktığımda fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, tamamlanmayan işlemlerde çekilen tutarların 1–3 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade hâlâ onaylanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve kesin bir bilgi veren kimse olmadı. Sadece bir temsilci, bankaya geri ödeme talimatı verdiklerini, bankamla görüşmem gerektiğini söyledi; fakat bu bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı.

Bankamla yaptığım görüşmede, Pazarama tarafından herhangi bir iade veya iptal talebi iletilmediği açıkça belirtildi. Tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tamamlanmayan işlem için açılan dosyanın kapatıldığını öğrendim ve her aradığımda aynı şekilde 1–3 iş günü içinde çözüm sağlanacağı söylenerek oyalandım. 07.07.2026 tarihinde yoğun aramalarım sonucu Pazarama tarafından tekrar arandım; sorunun çözüldüğü ve açılan talep dosyasını kapatmak istedikleri ifade edildi. Ancak 08.07.2026 tarihinde bankamı tekrar aradığımda, Pazarama tarafından hâlâ hiçbir iade veya iptal işlemi yapılmadığı bilgisi verildi.

Yaşadığım bu süreçte ne ürünü alabildim ne de ödemesini yaptığım hizmetten faydalanabildim; sadece kartımdan çekilen parayı geri alabilmek için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında ise sorunları gerçekten çözmeye yönelik bir yaklaşım göremedim; verilen bilgiler çelişkili, süreç yönetimi ise son derece yetersizdir. Bu durum, resmi kanallar üzerinden işlem yapan bir firma için ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır. Diğer pazar yerlerinde benzer durumlarda iptal ve iade işlemleri çok daha hızlı ve net şekilde yapılabilirken, bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi, firma tarafında iyi niyetli bir müşteri memnuniyeti anlayışı olmadığı izlenimini yaratmaktadır.

Pazarama uygulamasında yaşadığım bu ödeme hatası nedeniyle kartımdan çekilen yaklaşık 4.600 TL tutarın, 3012542 numaralı talebim kapsamında ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ile yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.