Pazarama’da İptal Talebimin Uzun Beklemede Kalması Ve Güvenimin Sarsılması

25 Eylül’de Pazarama üzerinden Zoo isimli satıcıdan 2 kg Brit Care kedi maması siparişi verdim. Daha sonra bu satıcıyla ilgili Google’da ve Şikayetvar’da çok sayıda olumsuz yorum görünce ürünü iptal etmek istedim. Ancak sipariş iptal süreci Trendyol vb. Platformlardaki gibi anında gerçekleşmedi, sistem sadece satıcıya iptal talebi iletildiğini gösteriyor ve 3 iş günü beklemem gerektiği yazıyor.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda da iptal talebimin satıcıya e‑posta yoluyla iletildiğini, beklemem gerektiğini söylediler. Benim satıcıyla muhatap olmak istemiyorum, sonuçta alışverişimi Pazarama üzerinden yaptım ve iptal işlemini doğrudan platformun gerçekleştirmesini bekliyorum. Şu an sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünen bir iptal talebiyle oyalanıyorum.

Daha önce de Pazarama’dan parke alışverişimde 6 paket olarak gördüğüm ürün yerine 6 adet tahta gönderilmiş, iade sürecinde de param oldukça geç yatmıştı. Bu yaşananlar nedeniyle Pazarama’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kedi maması siparişimin derhal iptal edilmesini, kartıma ücret iadesinin bekletilmeden yapılmasını ve iptal süreçlerinin müşteriyle satıcıyı uğraştırmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.