79,99 TL Kargo Ücreti İadesi Verilmiyor

Pazarama platformu üzerinden Zoo Petshop adlı satıcıdan Mystic Kısırlaştırılmış kedi maması sipariş ettim; ancak tarafıma satıcının hatası sonucu Mystic Normal mama gönderildi. Bu ayıplı ürünü iade edebilmek için 29.07.2026 tarihinde kendi cebimden 79,99 TL “adresten alım” kargo ücreti ödeyerek ürünü kuryeye teslim ettim.

Süreç devam ederken Pazarama müşteri hizmetlerinden beni arayan bir kadın temsilci, öncesinde “Biz gel-al ücretlerine bir şey yapamıyoruz” demesine rağmen, kendisine yüzde 3 engelli olduğumu, sağ kolumda engelim bulunduğunu, 15 kg’lik mamayı taşıyamayacağımı ve aracımın olmadığını özellikle belirttiğim, hatta engelli raporumu da iletebileceğimi söylediğim için bana istisnai olarak yardımcı olacaklarını ifade etti. Bu görüşmede, yaşadığım mağduriyet ve fiziksel durumum nedeniyle adresten alım ücretini Pazarama olarak karşılayacaklarını ve dekontu iletmem halinde ödediğim 79,99 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça taahhüt etti. Şu anda ana iade sürecim tamamlandı ve 1.579 TL’lik ürün bedeli kartıma yattı; fakat müşteri temsilcisinin telefonda bizzat söz vermesine rağmen 79,99 TL’lik kargo ücretim iade edilmedi.

Canlı destek üzerinden dekont iletmeye çalıştığımda botlar ve otomatik yanıtlar nedeniyle bir türlü sonuca ulaşamıyor, sürecin yokuşa sürüldüğünü hissediyorum. Elimde 79,99 TL’lik ödeme dekontum mevcuttur ve gerekirse paylaşmaya hazırım.

Pazarama’nın kendi çalışanının verdiği kurumsal sözün arkasında durmasını, gerekirse telefon görüşme kayıtlarının incelenerek taahhüt edilen 79,99 TL’lik kargo masrafının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 423706566’dır.