Pazarama’da Garanti Yanıltması Ve Çelişkili İade Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama üzerinden önce “Sony PlayStation 5 Slim 825 GB Digital Versiyon cfı-2116 Avrupa Sürüm Oyun Konsolu (Bilkom Garantili) ” ibareli ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutu üzerinde Bilkom logosu olmadığını fark ettim ve Bilkom ile iletişime geçip sorgulama yaptığımda, ürünün Bilkom’a kayıtlı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Ardından, bu sefer başka bir satıcıdan “Sony PlayStation 5 Slim 825 GB Digital Edition Oyun Konsolu (Bilkom Garantili) ” ibareli ürünü sipariş ettim. Sipariş etmeden önce özellikle Bilkom garantili olup olmadığını sordum, satıcı da Bilkom garantili olduğunu söyledi. Ancak siparişi verdikten sonra satıcı bu kez “ürün ithalatçı garantili” diyerek söylemini değiştirdi. Yani iki ayrı satıcı tarafından garanti konusunda yanıltıldım.

Her iki ürünü de 7 taksit olarak aldım. İade sürecinde Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir çalışan iadenin firmaları tarafından tek seferde yapıldığını söyledi, başka bir çalışan ise iadenin taksitli olarak yansıyacağını belirtti. İki farklı bilgi verilip net bir açıklama yapılmaması nedeniyle, iademin nasıl ve ne zaman yatacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ayrıca şu ana kadar kartıma herhangi bir iade tutarı da yansımadı.

Pazarama’nın platformunda iki yanıltıcı satıcıyı barındırması, garanti bilgisinin yanlış verilmesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bu yaşananlar sonucunda hem ilgili siteyle hem de bu süreçte yaşadığım sıkıntılar nedeniyle İş Bankası ile çalışmayı bırakma noktasına geldim.

İki farklı siparişle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle taksitli çekilen tutarların iadesinin kartıma tek seferde ve gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti konusunda yanıltıcı bilgi veren satıcılar ve yanlış ya da çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin engellenmesini istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetten dolayı iademin tek seferde yapılmasını istiyorum ki sizin aksinize Vatan Bilgisayar gibi firmadan güvenilir bir şekilde ürünümü alayım.

İlgili sipariş numaralarım 727746513 ve 642570816’dır.