to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı PlayStation 5 Kontrolcüsü İçin Değişim Talebim Sürekli Servise Yönlendiriliyor
Pazarama üzerinden 8 Aralık 2025 saat 19:50’de Bilkom garantili PlayStation 5 Digital Edition satın aldım. Ürün 11 Aralık 2025 saat 13:40 civarında tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında yaptığım kontrollerde konsol sorunsuz çalışmasına rağmen kutudan çıkan dualsense kontrolcünün ayıplı olduğunu tespit ettim.
Kontrolcü yalnızca kablolu şekilde çalışıyor, kablo çıkarıldığında hiçbir şekilde açılmıyor, ışığı yanmıyor ve tamamen işlevsiz kalıyor. Ayrıca kullanım sırasında sürekli anormal bir tıkırtı sesi geliyor. Bu durum, ürünün daha teslim anında ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu gerekçelerle Pazarama’ya uygulama içi destek kanalı üzerinden ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ürün değişimi talebiyle başvurdum. Ancak tüm başvurularımda ısrarla sadece yetkili servise yönlendirildim, doğrudan ayıplı ürün değişimi talebim dikkate alınmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 10. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır. Ayıp ilk 6 ay içinde ortaya çıktığı için, ayıbın kullanıcı kaynaklı olmadığının ispat yükü de satıcıya aittir. Buna rağmen Pazarama, beni sürekli yetkili servise yönlendirerek kanundan doğan hakkımı fiilen kullanamaz hale getirmektedir.
Garanti kapsamında onarım talep etmiyorum. Teslim edildiği andan itibaren ayıplı olan dualsense kontrolcünün, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak mümkünse yalnızca kolu değil, tüm setin (konsol + kontrolcü) ayıpsız muadiliyle değişimine de razıyım. Satıcının bu talebi yerine getirmek yerine sürekli servis yönlendirmesi hukuka aykırıdır ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir.
Talebimin Pazarama tarafından ivedilikle ve tüketici mevzuatına uygun şekilde sonuçlandırılmasını, ayıplı kontrolcünün değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
