to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’da Fatura Kesilememe Ve Destek Sorunları
Türkiye İş Bankası kuruluşu olan Pazarama’da brmk Store isimli mağazamızla satıcıyız ve yaklaşık 1 aydır mağazamızda verilen siparişlere fatura kesme konusunda ciddi sorun yaşıyoruz. Böyle bir e-ticaret platformunda yalnızca hafta içi 09:00-18:00 arasında çalışan ve buna rağmen fiilen hiçbir şekilde hizmet veremeyen bir destek ekibiyle karşılaşmak bizim için hem üzücü hem de hayal kırıklığı olmuştur.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak panel içi destek hattı üzerinden defalarca talep açmamıza rağmen, tarafımıza yalnızca kalıp, hazır ve sorunu çözmekten tamamen uzak cevaplar gönderildi. Hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve sorunlarımız aynen devam etti. Mağazamızı kapatmak istediğimizde de ilgili menü hiçbir ekranda görünmediği için mağaza kapatma işlemini dahi gerçekleştiremedik.
Bu süreçte vadelerimiz geldiği için paramızı parça parça almak zorunda kaldık, bu da bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprattı. Tüketicilerin neden Pazarama’yı tercih etmediğini bu süreçte çok daha iyi anladık. Erken ödeme taleplerimiz ve içerideki bakiyemizle ilgili yaşayacağımız tüm zararların, ayrıca kesilemeyen faturalar nedeniyle oluşacak yasal sorumluluğun Pazarama’ya ait olduğunu düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlarla ilgili destek taleplerimiz sistemde kayıtlıdır ve istenirse incelenebilir durumdadır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kesilemeyen faturalar ve erken ödeme/bakiye süreçlerimizle ilgili tüm zararlarımızın tazmin edilmesini, mağaza kapatma ve benzeri temel işlemler için de net ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama’da mağazamda fatura kesme sorunu yaşadım, destek ekibi uzun süre yanıt vermedi. Şikayet ettikten sonra iletişime geçtiler ancak henüz bir çözüm sağlanmadı. Bu durum maddi ve manevi zararlarıma yol açtı ve mağaza kapatma işlemi yapılamadı.
Anladım, umarım sorunlarımız çözülür.