Pazarama'da Bozuk Ütünün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Pazarama üzerinden Venax satıcısından 521899956 sipariş numarasıyla, 10.08.2026 tarihinde teslim edilen Tefal gv9812 Pro Express Vision buhar kazanlı ütüyü 13.999 TL bedelle satın aldık. Ödemenin 13.500 TL’sini Momento hediye çekimle, 445 TL’sini ise kredi kartımla yaptım. Ürün teslim edildiği gün yalnızca kontrol amacıyla kutusundan çıkarıldı ve açma-kapama düğmesinin bozuk olduğu, ütünün hiç açılmadığı görüldü. Ürün kesinlikle kullanılmadı, ayrıca kutu ve ambalajı kötü durumdaydı ve daha önce açılmış izlenimi veriyordu.

Arızayı fark ettiğimiz gün hiç vakit kaybetmeden Pazarama üzerinden iade kaydı oluşturduk ve ürünü ertesi gün Pazarama’nın verdiği iade koduyla kargoya teslim ettik. Buna rağmen yaklaşık 15–20 gün bekletildikten sonra, 27.08.2026 tarihinde iademizin reddedildiğini öğrendik ve bozuk ürün tekrar bize gönderildi. Teslim edildiği gün arızası bildirilen ve hiç kullanılmadan ertesi gün geri gönderilen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, ancak sürekli oyalandık ve doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bize Tokat’taki Tefal yetkili servisine gitmemiz söylendi. Sıfır, kutusundan yeni çıkarılmış ve daha ilk günden arızalı olan bir ürün için servise gittiğimizde ise Tokat Tefal servisi ürüne para karşılığı bakabileceğini, ücretsiz işlem yapmayacağını belirtti. Ne satıcı ne Pazarama ne de yönlendirildiğimiz servis, ayıplı ürünle ilgili sorumluluk almadı.

Yaklaşık bir aydır ütüyü kullanamıyoruz, ödediğimiz para iade edilmiyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Pazarama’dan, aracı olduğu bu satışın arkasında durmasını, ayıplı ürünü geri almasını ve ödediğimiz 13.999 TL’nin, Momento hediye çeki ve kart ödemesi dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlatmış bulunuyorum.