to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmış Olması Nedeniyle İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali
Pazarama üzerinden Gizerler day. Tük. Mam. San. Ve tic. A. Ş isimli satıcıdan Tefal FV2868E1 2500 w Buharlı Ütü satın aldım. Ürün bazı kumaşlarda kırışıklıkları gidermiyor, ayrıca kumaşa yapışma yapıyordu. Bu nedenle hem performansından memnun kalmadım hem de kumaşa zarar verme riski gördüm.
15 Şubat’ta verdiğim sipariş 21 Şubat’ta elime ulaştı, 22 Şubat’ta ürünü iade ettim. 2 Mart’ta iademin, kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim ve ürün 4 Mart’ta tekrar bana gönderildi. Telefon, online destek ve e-posta üzerinden hem Pazarama hem satıcıyla defalarca görüştüm. Buna rağmen, sadece kutunun açılmış olmasına dayanarak cayma hakkımın olmadığı ısrarla söylendi. Oysa mevzuatta cayma hakkının istisnaları açıkça sayılmakta ve bu ürün o kapsamda değildir. Ayrıca ürünü sadece fikir değiştirdiğim için değil, kusurlu olduğu için iade etmek istediğimi her seferinde belirttim; buna rağmen beyanım dikkate alınmadı, herhangi bir teknik inceleme veya çözüm sunulmadı.
Pazarama’nın, bünyesindeki satıcının bu tutumuna karşı tüketici lehine bir çözüm üretmesini ve ayıplı olduğunu belirttiğim bu ürünün benden geri alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcı firmaya güvenimi kaybettiğim için aynı ürünü farklı bir satıcıdan temin etmeyi planlıyor, bu alışverişin ücret iadesiyle sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Daha önce belirttiğiniz adımdan talep oluşturdum ve şirket politikanızın tüketici kanununa uygun olmadığını dolaylı yoldan da olsa ifade etmiş oldunuz. Bu yüzden sizin sisteminizden yeni bir talep oluşturmayacağım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Tüketici kanununun gerekliliklerini uygulamıyorsunuz. Aldığım ürün Cayma hakkı bulunmayan ürünler kategorisinde değildi. Buna rağmen kutusu açılan elektronik ürünlerin iadesini kabul etmemek yönünde şirket politikanız olduğunuz belirttiniz. İleride alışveriş yapmayı düşünen potansiyel kullanıcıların bu durumdan haberdar olması için talebimi bu platformdan oluşturdum. Bu süreç neticelendikten sonra her ne koşulda olursa olsun Pazarama hesabımı kapatacağım.
Pazarama üzerinden bir Tefal buharlı ütü satın aldım, ürün kumaşa yapışıyor ve kırışıklıkları gidermiyordu. 22 Şubat'ta iade ettim, ancak 2 Mart'ta kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi ve 4 Mart'ta tekrar gönderildi. Markanın kendi platformu üzerinden talep oluşturmamı istedi ancak daha önce sonuç alamadığım için reddettim. Bir hafta geçti, hiçbir aksiyon alınmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucunu bekliyorum. Sürecin sonunda Pazarama hesabımı kapatacağım.
