Pazarama.com’da İade Sürecinin Sürekli Gecikmesi Ve Hatalı Kargo Kodları

Pazarama.com üzerinden yaklaşık 15 gün önce yaptığım bir alışveriş için iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerinden neredeyse hiçbir şekilde anında aksiyon alamadım, her seferinde sadece “talep açıyoruz” denilerek günler sonrasına bırakılan, çözümsüz bir döngünün içine sokuldum.

İlk talebimden birkaç gün sonra tarafıma Aras Kargo için bir iade kodu gönderildi. Büyük bir koliyi şubeye götürüp kodu verdiğimde, kodun hatalı olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şubenin uzak olduğunu ve kodun yanlış çıktığını belirttim, fakat bana yine aynı şekilde yalnızca talep açıldığını, anında bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Birkaç gün sonra bu kez yine aynı talebe istinaden, bana yeniden aynı kargo kodu gönderildi ve tekrar denemem istendi. Şubeye gittiğimde elbette aynı kod yine hata verdi. Kargomu alıp tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer de mail yoluyla başka bir kargo firması için yeni bir kod ileterek beni oraya yönlendirdiler.

Kargomu tekrar alıp bu kez de diğer kargo firmasının şubesine gittim. Ancak orada da gönderilen kodun hatalı olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “konuyla ilgili talep açılıp incelenecek” şeklinde, artık şaşırtıcı bile gelmeyen bir cevap aldım. Günlerdir elimde kocaman koliyle farklı şubelere gidip geliyorum, her seferinde “talep açıyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Açıkçası 15 gündür bir iade kargo sürecini bile yönetemeyen bir firmanın, beni bu şekilde yollarda sürekli koliyle dolaştırarak aralara dinlenme günleri de koyup spora teşvik ettiğini düşünerek ancak ironik bir şekilde gülümseyebiliyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, artık somut bir çözüm görmek istiyorum. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kargo işleminin düzgün şekilde organize edilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli talep açmak yerine, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisiyle doğrudan iletişim kurarak bu sürecin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.